【現在位置】首頁〉〉線上題庫【更新】2019/08/09
【其他科目S-link123題庫總索引。01警察&海巡相關考試。02司法特考&專技考試。03公務人員考試 。升官等&其他特考
【貼心小幫手】(1)PC鍵盤CTRL+滑鼠滾輪往前滑動,調整放大[字型比例]100%~400%(2)尋找本頁關鍵字,PC鍵盤最左下CTRL+[F],輸入您的關鍵字(3)PC鍵盤上方[F5]重新整理,重載最新頁面!

【名稱】


《公共管理測驗題庫彙編02》108-107年(7單元 & 175題)::答案顯示::
 

01(106-91年) 68單元 & 2,690題 【科目】包括。a第二部份申論題。b公共管理、公共政策

〈〈另有解答隱藏檔〉〉 

。。各年度考題。。108年(3-75)。107年(4-100)。

(1) 特種考試退除役軍人轉任公務人員四等考試
一般行政
108年106-98年
(2) 公務人員普通考試一般行政 108年107年106-95年
(3) 公務人員特種考試身心障礙人員四等考試
一般行政
108年107年106-95年
(4) 公務人員特種考試原住民族四等考試
一般行政
107年106-95年
(5) 特種考試地方政府公務人員四等考試
一般行政
107年106-95年
(6) 公務人員高等考試三級考試
一般行政
104-91年

回目錄(3)〉〉回頁首〉〉

108年(3-75)

10801。a(3)108年公務人員特種考試身心障礙人員四等考試。一般行政

108年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題50140
【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)4501

1.J.Kooiman 指出,當政府面臨複雜、動態且多元的環境時,必須採取:答案顯示:【C】

(A)威權管理模式(B)採取由上而下的管理模式 (C)建立政府與民眾共同治理的模式(D)建立以民意為依歸的直接民主體制

2.下列何者較符合公共管理 B 研究途徑的特徵?答案顯示:【A】

(A)重視組織設計、人事、預算過程取向之研究(B)以規範性理論作為公私部門差異的解釋基礎 (C)對於策略管理和組織間管理較少重視(D)以實驗設計與個案研究方法為主

3.下列何者最符合公共治理途徑之特色?答案顯示:【C】

(A)重視國家與政治局勢之間的關係(B)治理途徑主要目的是建立政黨輪替機制 (C)治理途徑是建立經濟援助機制的主要模式(D)治理並非以多元行動者為中心,而是以政府為核心

4.有關倡議政府再造必須進行標竿學習的敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)符合國情文化的顧客需求(B)市場機制運作的績效目標 (C)進行制度的反省(D)改善官僚體制既有習性

5.全面品質管理強調顧客導向,有關行政人員的作為,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)同時扮演顧客與服務提供者的角色(B)上級長官放棄對於部屬必要的指導 (C)不再強調命令服從的絕對關係(D)經常檢討決策的合理性

6.若依據比較標的參考重點來區分,標竿學習的類型可區分為策略標竿、流程標竿、績效標竿。從學習的層次而言,下列說明何者錯誤?答案顯示:【A】

(A)績效標竿的學習程度最高(B)流程標竿的學習程度較為基本 (C)策略標竿的學習程度最高(D)策略標竿的績效改善高於績效標竿

7.一般而言,官僚爭取自主的個別行為,對整體官僚體系將產生影響。下列對此觀點的敘述,何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)可能使官僚體系內部合作困難(B)會導致任何部門都不願被規範 (C)造就官僚體系分工但不合作的現象(D)官僚體系將更鞏固並產生更大效益

8.組織學習可分為不同的類型,有關單圈回饋學習和雙圈回饋學習,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)單圈回饋學習比較重視組織解決現有問題的能力 (B)雙圈回饋學習比較強調組織應培養適應未來環境變遷的能力 (C)單圈回饋學習比較強調層級節制的運作 (D)雙圈回饋學習主要在於改變其行動,但未改變其價值與組織目標

9.根據「危機管理的洋蔥模式」,評估一個組織是傾向危機或對危機有預防,可以從四項因素分別加以檢視,而這四項因素中第一層(最內層)的影響因素是:答案顯示:【B】

(A)組織結構(B)組織中的個人主觀經驗(C)組織策略(D)組織文化

10與傳統管理相比較,下列何者最屬於目標管理的特性?答案顯示:【B】

(A)強調集權與命令(B)強調目標與任務的整合(C)分工細緻化(D)事後追究成效

11.下列有關目標管理的循環實施程序,何者正確?答案顯示:【D】

(A)計畫、檢查、執行、檢討與改進(B)檢查、計畫、執行、檢討與改進 (C)檢討與改進、計畫、執行、檢查(D)計畫、執行、檢查、檢討與改進

12.政治社群參與政策指標的建立,可能出現的問題,下列何者不屬之?答案顯示:【D】

(A)民眾缺乏資訊以致無從參與(B)政治社群內的利益與價值衝突 (C)民眾與專家間的認知差距(D)強化政策指標的絕對周延性

13.面對劇烈變動的環境,有關行政績效管理過程的結構性挑戰,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)以彈性取代僵化(B)以多元取代一元(C)以回饋取代單向(D)以效率取代公平

14.有關「多元評估模式」之敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【A】

(A)層級明確(B)強化評估效度(C)增加評估信度(D)容納利害關係人的聲音

15.「存在於組織成員的腦海中,只可意會不可言傳的事務處理心得、方法、判斷等」,是下列那一種知識類型?答案顯示:【D】

(A)外顯知識(B)共通知識(C)博雅知識(D)內隱知識

16學者沙勒門(L.M.Salamon)認為非營利組織的興起背景起因於四大危機,下列何者不在其中?答案顯示:【A】

(A)資本主義危機(B)發展危機(C)社會主義危機(D)環境危機

17.有關非營利組織的內涵,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【A】

(A)非正式組織(B)非政府性質(C)自主管理(D)所獲利益必須運用在組織宗旨上

18.全面品質管理有五個核心概念,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)信賴性(B)保障性(C)程序性(D)同理心

19.知識管理的三項元素為:(1)資訊(2)資料(3)知識,由低至高的價值層次排序為何?答案顯示:【B】

(A)(3)(1)(2)(B)(2)(1)(3)(C)(1)(2)(3)(D)(1)(3)(2)

20.下列有關公私協力運作困境之敘述,何者錯誤?答案顯示:【A】

(A)協力過程監督、審議太少,削弱競爭機制(B)公私部門對公共事務認知差距 (C)協力機構的承接能力問題(D)公部門資訊具壟斷性,無法流通

21.根據 J.Q.Wilson 的說法,「政策執行成本與利益都是由全民負擔與享用的,如教育政策」,這一段話最符合那一種政治型態?答案顯示:【D】

(A)利益團體政治型態(B)企業政治型態(C)客戶政治型態(D)多數決政治型態

22.有關跨域治理理論的敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)強調協力關係(B)重視政策網絡(C)著重新公共行政(D)立基治理理論

23.策略規劃中的 SWOT分析,何者屬於外部環境的分析?答案顯示:【C】

(A)威脅(T)與劣勢(W)(B)優勢(S)與劣勢(W) (C)威脅(T)與機會(O)(D)優勢(S)與機會(O)

24.下列何者最不是公私協力產生的主要背景因素?答案顯示:【C】

(A)公民參與是當代政府推動公共事務不可或缺的要素(B)政府體認到與私部門和第三部門協力合作的重要性 (C)全球化的衝擊下,政府逐漸增加對企業的管制(D)公共管理從大有為政府轉變為小而美政府的趨勢

25.在民主政體中,公共管理者要處理與民意代表的關係,需要培養政治知識、溝通技巧、政治中立及下列何種能力?答案顯示:【B】

(A)民粹主義(B)專業主義(C)抗衡能力(D)策略主義

回目錄(1)〉〉回頁首〉〉

10802。a(1)108年特種考試退除役軍人轉任公務人員四等考試。一般行政

108年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題14150
【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】四等考試【類科別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)5141

1.下列何者最能表現政府再造的精髓?答案顯示:【A】

(A)政府再造是強調全程革命(B)政府再造是為了要建立大政府 (C)政府再造角色是努力扮演操槳者(D)政府再造是不必學習企業家精神

2.關於公共管理與企業管理的比較,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)企業管理主要追求個別利益,公共管理主要追求公共利益 (B)公共管理與企業管理的目標,都在追求效率與服務品質的提昇 (C)企業管理者決策需受到董事會監督,故呈現金魚缸效應;公共管理的決策雖然受到全民監督,但由於多重目標的衝突,故經常黑箱作業 (D)公共管理與企業管理同樣面臨組織設計、稀少資源配置及組織成員管理的問題

3.下列何者是新公共管理理論基礎之新制度經濟學的學說?答案顯示:【A】

(A)委託-代理人理論(B)公共選擇理論(C)利益團體理論(D)政經統合理論

4.J.Potter(1994)指出,當我們進行公共部門改革,最重要的莫過於將下列何種理論應用於公共服務領域?答案顯示:【B】

(A)社會主義(B)消費主義(C)統合主義(D)第三條路

5.新公共服務特別著重何種精神?答案顯示:【C】

(A)法理性權威精神(B)企業家精神(C)公民精神(D)政治家精神

6.關於治理(governance)的基本意涵,一般而言不包括下列何者?答案顯示:【C】

(A)將治理視為一種結構(B)將治理視為一種過程(C)將治理視為一種目標(D)將治理視為一種分析架構

7.下列何者不屬於危機爆發前預防階段的管理活動?答案顯示:【B】

(A)建立預防系統(B)建立前進指揮所(C)建立感應系統(D)建立危機訓練系統

8.為落實顧客導向服務理念與文化,最主要的任務是:答案顯示:【D】

(A)提供民眾更多補助(B)提供更好願景(C)確保產品優良(D)提供顧客選擇權

9.全面品質管理的 PDCA 循環模式,又稱「戴明圈」(Deming Circle),其中 C 所代表的是:答案顯示:【D】

(A)溝通(Communicate)(B)競爭(Compete)(C)控制(Control)(D)檢查(Check)

10.有論者主張「為了減少交易產生的行政成本,宜設法將業務外包給民間部門執行,並提供適當的競爭機制」,此一主張與下列那一理論觀點顯然較為無關?答案顯示:【D】

(A)公共選擇(B)代理人理論(C)新制度經濟學(D)新公共行政

11.一般而言,全面品質管理所形成的團隊計有(1)品管圈(2)跨功能團隊(3)品質改進團隊,其中較屬於臨時任務編組型態的是:答案顯示:【C】

(A)(1)(2)(B)(1)(3)(C)(2)(3)(D)(1)(2)(3)

12.美國國家績效評鑑(NPR)曾提出「世界水準的禮節」要求聯邦政府機關必須貫徹實施,下列何者並不是一個具有世界水準的聯邦組織應有的特徵?答案顯示:【C】

(A)全體組織每一個員工都貫徹禮節運動(B)資深領導者率先做好表率 (C)對於員工偶發的不禮貌服務,不應過於苛求(D)從顧客觀點提供綿密無縫的服務

13.在進行危機處理狀況下,下列何者不是合理的組織設計原則?答案顯示:【C】

(A)打破原有的部門界限,採取問題導向的分工原則(B)採取任務小組或工作團隊的跨部門協調方式 (C)機械式組織設計,以維持運作的穩定(D)利用委員會或專案組織的設計方式

14.在 SWOT分析法中,下列何者是對外部環境的分析?答案顯示:【C】

(A)S 和 O(B)S 和 W(C)O 和 T(D)W 和 T

15.有關公私部門績效管理的差異,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)公部門需回應多元價值的需求(B)公部門的施政計畫應遵守法定程序 (C)私部門的績效目標較易認定(D)私部門績效評量的信度與效度較差

16.下列那一種管理技術最強調統計技術的運用?答案顯示:【C】

(A)團隊建立(B)標竿學習(C)全面品質管理(D)政策行銷

17.政府網站設計為因應不同的服務對象,提供不同的服務功能,這樣的設計最主要是為了實現下列那一項價值?答案顯示:【D】

(A)績效管理(B)標竿學習(C)策略規劃(D)顧客導向

18.下列何者最不屬於標竿學習的核心價值?答案顯示:【A】

(A)自主觀(B)學習觀(C)全面品質觀(D)流程觀

19.政府推動 BOT 經常發生契約內容認知差異的爭議,為研修 BOT 相關規範,相關部會網頁設立專屬 BOT 討論專區,係屬於下列那一種電子化政府的服務類型?答案顯示:【C】

(A)政府對公務員(G2E)(B)政府對政府(G2G) (C)政府對民眾(G2C)(D)政府對數位落差(G2D)

20.L.M.Salamon 提出「第三者政府理論」(the third party government theory),其真正意涵為:答案顯示:【C】

(A)非營利組織的出現主要是為了補救政府的失靈(B)非營利組織的出現純粹是為了彌補市場失靈 (C)非營利組織應建立與政府部門的協力關係(D)非營利組織應該逐漸取代政府及市場機能

21.有關影響跨域治理運作的障礙因素,下列何者障礙性最低?答案顯示:【B】

(A)本位主義(B)缺乏參與對象(C)黨同伐異(D)法治不備

22.有關社會行銷的特性敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)面對多個群眾(B)面對多重目標(C)獲利相當明顯(D)面對社會大眾監督

23.下列何者非為公私協力所強調的關係形態?答案顯示:【B】

(A)平等互惠(B)自主控制(C)共同參與(D)責任分擔

24.Denhardt & Denhardt 提出新公共服務的概念,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)公共利益的追尋(B)重視政治操作手法(C)服務公民,而非顧客(D)重視公民資格更勝於企業精神

25.關於掌握顧客滿意經營的方法可用 CCPR 來表示,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)C(Convenient):讓顧客更方便(B)C(Care):對顧客更親切 (C)P(Personalized):為顧客提供個人化服務(D)R(Reinventing):改造顧客的想法

回目錄(2)〉〉回頁首〉〉

10803。a(2)108年公務人員普通考試。一般行政

108年公務人員普通考試試題40150
【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)5401

1.有關傳統公共行政與新公共管理的不同處,下列敘述何者正確?答案顯示:【A】

(A)傳統公共行政較強調官僚與民主的社會價值與衝突(B)傳統公共行政較主張經濟、效率與效果的工具標準 (C)新公共管理與法學與社會學保持較為密切的關係(D)新公共管理較堅持公私分立的兩元論主張

2.下列針對公共管理之基本概念,何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)公共管理是一種學科專業與管理實務(B)公共管理不等於公共行政,而是對傳統公共行政的修正 (C)公共管理的研究範圍包含財務管理、人力資源管理等(D)公共管理只是一種意識形態與政治文化的展現

3.B.Bozeman 提出的 P 途徑與 B 途徑當中,下列何者正確?答案顯示:【B】

(A)P 途徑強調量化取向(B)P 途徑偏向於前瞻性、規範性的理論研究 (C)B 途徑對公私部門之間的差異做出規範性的區隔(D)B 途徑主要採取質化研究

4.對於公共管理相關學派之論述,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)公共管理採取個案研究途徑,強調實務與理論並重的研究觀念 (B)新公共行政認為高階文官應主動扮演糾正分贓政治之惡的重大角色 (C)公共選擇學派認為政府應當逐漸減少自己承擔的角色,將公共服務交給更有效率市場機制進行 (D)公共管理起於 1887年威爾遜先生撰寫的 The Study of Administration 一文,並藉此提出政治行政二分的概念

5.ISO 9000 最重要的理論基礎為何?答案顯示:【B】

(A)顧客導向(B)全面品質管理(C)組織再造(D)標竿學習

6.標竿學習的發展沿革與階段中,何者是最初的階段,且重點為產品製造技術的分析方法?答案顯示:【A】

(A)改變製程標竿學習(B)策略標竿學習(C)流程標竿學習(D)網絡標竿學習

7.風險的評估當中,主要是從那兩個內涵進行乘積分析?答案顯示:【D】

(A)成本×效益(B)技術×溝通(C)時間×成本(D)發生機率×損害

8.就追求全面品質管理的組織而言,下列何者不是由下而上所採用的團隊型態?答案顯示:【D】

(A)品管圈(B)品質改進團隊(C)跨功能團隊(D)產值督導團隊

9.有關目標管理與共同願景的關連性,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)目標往往流於瑣碎,無法表現出組織的整體期望,因此應建立共同願景進行整合 (B)為實施目標管理,應創造組織成員彼此一體、休戚與共的歸屬感 (C)透過共同願景,目標管理的實施更能獲得成功(D)建立願景與目標管理無關

10.根據標竿學習輪的概念,下列那一階段之主要目的是為了瞭解組織本身、學習標竿與流程之間所產生的績效落差?答案顯示:【B】

(A)規劃(B)分析(C)觀察(D)適用

11.依我國災害防救體系,下列何者是災害防救組織中的最高單位?答案顯示:【C】

(A)中央災害防救委員會(B)中央災害應變中心(C)中央災害防救會報(D)國家災害防救科技中心

12.針對異質性的工作隊伍從事組織本身的變革,以建立一個將自我潛能發揮極大化的工作環境,稱之為:答案顯示:【C】

(A)組織再造工程(B)變革管理(C)多元化管理(D)目標管理

13.行政機關必須對一般社會大眾、新聞媒體、相關非營利組織,以及其他利害關係人說明爭議性的政策決定,此種課責的方式稱為:答案顯示:【C】

(A)行政課責(B)管理課責(C)網絡課責(D)法治課責

14.有關「績效管理」的敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)組織內首長、幕僚與基層全體參與(B)設定績效目標(C)績效成果的回饋(D)重視抽象與多元的指標

15.有關電子化民主所帶來主要的正面功能,下列那一項為正確組合?(1)遞增的服務(2)單位成本的降低(3)網路領袖的塑造(4)促進組織創新‧答案顯示:【B】

(A)(1)(2)(3)(B)(1)(2)(4)(C)(2)(3)(4)(D)(1)(3)(4)

16.有關公共管理特質之敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)將私部門的管理手段運用於公部門(B)將公共服務完全市場化 (C)重視與外部環境的關係(D)與政策分析有密切關係

17.根據 E.M.Rogers 的說法,組織創新的過程依序可以分為五個階段,下列排列順序何者正確?答案顯示:【D】

(A)配對、議題設定、清楚闡釋、重新架構、常規化(B)常規化、重新架構、議題設定、清楚闡釋、配對 (C)清楚闡釋、議題設定、常規化、重新架構、配對(D)議題設定、配對、重新架構、清楚闡釋、常規化

18.根據威爾遜(J.Q.Wilson)的說法,「政策執行成本由少數廠商負擔,但利益卻由全民均霑,如環保管制與消費者保護措施」,這一段話最符合那一種政治型態?答案顯示:【B】

(A)客戶政治型態(B)企業政治型態(C)利益團體政治型態(D)多數決政治型態

19.下列何種職務之設立是專責用來掌管組織所有知識管理相關工作?答案顯示:【C】

(A)總務長(B)財務長(C)知識長(D)人資長

20.下列何者最不屬於公私協力興起的發展背景?答案顯示:【D】

(A)公民參與的興起(B)民營化風潮的衝擊(C)公共管理型態的改變(D)代議民主的積弊

21.根據 6 Perri 的說法,下列何者非屬於全局治理下所欲整合的四大治理活動?答案顯示:【B】

(A)規章(B)授權(C)服務(D)政策

22.今日政府重視公關與行銷的原因,主要來自於三項再造需求,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)價值再造(B)形象再造(C)網絡再造(D)功能再造

23.下列何者是政府行銷管理的第一步驟?答案顯示:【C】

(A)發展最適化通路(B)創造與維持品牌(C)發展民意導向的公共計畫與服務(D)改善顧客服務與滿意度

24.根據 P.G.Joyce 的觀點,績效預算具有幾項的功能,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)協助預算資源的合理配置(B)機關內部資源的有效管理 (C)民選首長進行財務報告的基礎(D)重視預算投入及執行過程

25.下列敘述何者不符合公共管理者為妥善處理民意代表關係所需的政治溝通原則?答案顯示:【B】

(A)迅速回應民意代表的要求與問題(B)對民意代表的幕僚維持被動的聯繫 (C)與民意代表建立信任關係(D)提供民意代表真實的資訊

回目錄(3)〉〉回頁首〉〉

107年(4-100)

10701。a(3)107年公務人員特種考試身心障礙人員四等考試。一般行政

107年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題50140
【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)4501

1.下列有關各國政府再造的共同特色之敘述,何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)政府組織精簡成為撙節施政成本的必然手段(B)廣泛運用市場的自由競爭機制進行政府再造 (C)基本理念是以公民導向取代顧客導向的服務(D)建構績效型政府已成為各國政府的共同目標

2.將市場機制與競爭功能導入政府部門的是:答案顯示:【C】

(A)官僚主義思維(B)統合主義思維(C)政府再造思維(D)大有為政府思維

3.奧斯本與蓋伯勒(D.Osborne & T.Gaebler)曾寫過一本著名的公共管理書籍為:答案顯示:【D】

(A)新公共服務(B)新治理理論(C)新制度論(D)新政府運動

4.下列那一個概念無法說明政府愈來愈仰賴民間社會的力量,以解決公共事務欠缺效率的問題?答案顯示:【D】

(A)委外體制(B)民營化(C)第三方政府(D)影子內閣

5.新公共管理採取新古典經濟學為理論基礎,相信國家在特定情形下才應對市場進行干預,下列何者不是國家應干預市場的原因?答案顯示:【B】

(A)公共財之提供(B)內部性之防範(C)資訊失衡之彌補(D)自然獨占之產生

6.下列何者並非公共管理P途徑和B途徑的共同點?答案顯示:【B】

(A)關注焦點皆超越了組織內部的行政問題(B)皆忽視政治因素在公共管理過程所扮演的角色 (C)皆強調在「科學」和「藝術」之間尋求平衡(D)皆關切如何改進管理效能

7.政府再造工程中,所謂的流程再造之意涵在於:答案顯示:【B】

(A)徹底重新設計組織目標(B)再造後的流程能大幅改善組織績效 (C)資訊科技大量應用能促使組織走向科層分工化(D)流程再造促進公務部門走向流程自動化

8.在目標管理的PDCA循環中,主管人員在下列何階段採用例外管理,並讓組織成員能有適度的裁量權?答案顯示:【B】

(A)計畫階段(B)執行階段(C)檢查階段(D)檢討與改進階段

9.學者布蘭察等人(K.Blanchard et al.)認為,一個高績效的團隊必須具備英文縮減寫的.PERFORM」七項特質,其中的F指的是:答案顯示:【D】

(A)堅定(firm)(B)可行性(feasibility)(C)反饋(feedback)(D)彈性(flexibility)

10.追求顧客滿意的四個假設中,下列何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)顧客心理上或行為上,都以滿足自己需求來思考(B)每位顧客手中資源無限,可以選擇想要的各種服務 (C)顧客對於需求,有著主觀的排序(D)顧客會在慾望與實踐中取得平衡

11.根據我國《中央行政機關組織基準法》第10條規定,機關及其內部單位的階段性任務已完成者,應採取下列何種措施?答案顯示:【D】

(A)去任務化(B)法人化(C)出售(D)調整或裁撤

12.下列何者並非「全面品質管理」的共同原則?答案顯示:【C】

(A)不斷改善(B)顧客為主(C)依法行政(D)團隊工作

13.一套完整的標竿學習方法包含許多的步驟,一般而言,第一項步驟是:答案顯示:【A】

(A)找出需要改善的領域(B)發展新的解決方案 (C)建立有效的學習團隊(D)向良好典範學習並從中獲得啟發

14.下列關於「參與式管理」概念的敘述,何者最正確?答案顯示:【D】

(A)以領導者為核心的管理方式(B)強調的是「權力」,而非「能力」 (C)是一種權力向下運作的模式(D)組織中人員共同享有做決策之權力

15.下列何者不是策略規劃的特性?答案顯示:【A】

(A)例行性(B)重大性(C)稀少性(D)前導性

16.奧斯本與普拉斯爵克(D.Osborne & P.Plastrik)曾提出政府再造的5C策略,績效管理屬於下列何種策略?答案顯示:【B】

(A)核心策略(B)結果策略(C)顧客策略(D)控制策略

17.有關提高協力型政府有效性的作為敘述,下列何者較不適當?答案顯示:【B】

(A)開發新的管理工具(B)培養具有權威性的管理者(C)互相尊重與理解(D)明晰協力的能力限度

18.有關非營利組織在公共服務上與政府形成緊密的協力關係,下列理論何者最為適當?答案顯示:【D】

(A)挽救市場失靈(B)社群主義理論(C)志願服務理論(D)第三方政府理論

19.公文線上簽核系統的推動屬於下列那一項電子化政府的服務類型?答案顯示:【B】

(A)G2C(B)G2G(C)G2B(D)G2F

20.2009年莫拉克颱風,重創南臺灣,當時PTT網站發揮極大的災害資訊蒐集以及救災物資募集的功能,有關上述功能的充分發揮,下列說明何者最為正確?答案顯示:【C】

(A)知識地圖(B)知識庫(C)知識社群(D)知識專家

21.電子民主(e-democracy)可以促進民眾參與政府政策制定過程,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)降低人民參與公共事務的成本(B)促進政府機關組織的創新 (C)提升人民對政府政策的了解(D)減少政府為民服務的品質與數量

22.下列何者不是民意調查的主要限制?答案顯示:【C】

(A)民調的結果是相對的確定(B)民調的過程是可以操控的 (C)民眾有足夠能力了解民調(D)民調的傳播是可以控制的

23.政府委託民間辦理業務包括四大模式,請問違規車輛拖吊業務委外,是屬於下列何種類型?答案顯示:【B】

(A)機關內部業務委外(B)行政助手(C)公共設施服務委託經營(D)行政檢查業務委外

24.關於政府機關「業務委託」的概念,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)屬於行政委託的一種類型(B)主要透過簽訂契約建立公私協力關係 (C)實務上通稱為「委外」(D)「機關內部業務委外」通常涉及公權力行使

25.在政策行銷方面,政府官員接受採訪時,下列何者最為適當?答案顯示:【C】

(A)遣詞用字只用專業術語(B)儘量提供複雜的數據圖表 (C)對於主要的重點應以不同方式重述(D)發布來不及完整查證消息

回目錄(2)〉〉回頁首〉〉

10702。a(2)107年公務人員普通考試。一般行政

107年公務人員普通考試試題40150
【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)5401

1.有關公共管理的意涵,下列何者正確?答案顯示:【B】

(A)公共管理與科學管理的傳統無關,是一種應用性的社會科學 (B)公共管理的重點,是將公共行政視為一種專業 (C)公共管理重視組織內部運作程序,不重視組織與外部環境的關係 (D)公共管理的領域,不包含非營利組織(或稱為第三部門)

2.英國首相布萊爾(Tony Blair)所主張的公共管理改革模式,力主讓個別工會涉入政黨事務,此種主張被稱為何種主義的政經模式?答案顯示:【C】

(A)團體競合主義(B)自由放任主義(C)利害關係人主義(D)社會統合主義

3.「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於:答案顯示:【A】

(A)前者回應對象特別著重公民,後者回應對象特別著重顧客 (B)前者重視提供服務流程與標準設計,後者重視公共行政倫理 (C)前者採取完全理性,後者強調政治權威(D)前者認為政府是導航者,後者則認為政府是操槳者

4.一般認為,全面品質管理的重要學者,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)朱朗(J.Juran)(B)克勞斯比(P.Crosby)(C)戴明(W.E.Deming)(D)聖吉(P.Senge)

5.下列何者不是公共管理 P 研究途徑的特徵?答案顯示:【D】

(A)透過個案研究來發展所需之知識(B)偏向於前瞻性與規範性的理論研究 (C)著眼於高層管理者所制定之策略的研究(D)接受以公共行政學科為中心的政策執行研究

6.有關新公共管理風潮下的政府再造之敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)目的在建立一個成本最少、做得最好的企業型政府(B)所謂再造強調的是對組織過程的澈底再思考 (C)重視高階管理者創造價值的全面性連接過程(D)政府再造與組織精簡二者內容有別

7.對於政府服務品質不滿意的公民,會產生何種擴張效應?答案顯示:【A】

(A)顧客乘數效應(B)追隨者乘數效應(C)顧客連鎖效應(D)顧客忠誠效應

8.有關全面品質管理的核心概念,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)以不斷持續改進為目標(B)不強調人員和效率的整合 (C)以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念(D)強調團隊工作的全員參與為管理原則

9.在學習時,當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時,屬於下列何種學習類型?答案顯示:【C】

(A)雙圈回饋學習(B)創新性學習(C)單圈回饋學習(D)再學習

10.下列何者是新公共管理主張政府應該引進市場機制的主要原因?答案顯示:【C】

(A)政府應該扮演划槳者的角色(B)可以為生產者帶來較高利潤 (C)市場係以消費者為導向(D)重視生產過程的技術改造

11.依據 B.Andersen& P.Pettersen之見解,就比較標的區分標竿學習的種類,下列何者錯誤?答案顯示:【A】

(A)功能標竿(B)績效標竿(C)策略標竿(D)流程標竿

12.顧客導向的執行方式與經營策略中,下列何種組合較為正確?(1)有效處理顧客抱怨(2)第一次服務就零缺點(3)找出顧客的期望與偏好(4)回應最有影響力的顧客(5)依法行政善用行政裁量(6)異業學習企業標竿‧答案顯示:【A】

(A)(1)(2)(3)(6)(B)(1)(2)(3)(5)(C)(2)(3)(4)(6)(D)(3)(4)(5)(6)

13.下列何者並非 20 世紀後期新公共管理改革浪潮出現的原因?答案顯示:【D】

(A)出現於後冷戰時期新的世界局勢(B)新興國家民主轉型的治理需求 (C)全球化之下國家間競爭日趨激烈(D)金融海嘯所需要的跨國合作機制

14.依據管理學者布拉克(R.Blake)與莫頓(J.Mouton)所提出的管理格道理論,下列何者是「團隊式管理」所具備的特質?答案顯示:【B】

(A)對生產關切的程度低,對員工關切的程度低(B)對生產關切的程度高,對員工關切的程度高 (C)對生產關切的程度低,對員工關切的程度高(D)對生產關切的程度高,對員工關切的程度低

15.美國政府績效與成果法案(Government Performance and Results Act, GPRA)是在下列何者擔任總統時所推動的法案?答案顯示:【B】

(A)雷根(B)柯林頓(C)歐巴馬(D)老布希

16.一項服務對於接受者所產生的衝擊或影響程度,係指下列何種績效指標?答案顯示:【D】

(A)投入指標(B)過程指標(C)回饋指標(D)結果指標

17.下列何者不是非營利組織自律規範中的重要原則?答案顯示:【C】

(A)誠信募款(B)訂定服務目標及流程評估(C)財務資訊保護(D)利益迴避

18.老手與新手之間的經驗傳承,其知識屬性最屬於下列何者?答案顯示:【A】

(A)內隱知識(B)內隱知識與外顯知識的綜合(C)外顯知識(D)有時內隱知識,有時外顯知識

19.有關知識地圖的主要元素,不包含下列那一項?答案顯示:【B】

(A)知識社群(B)知識執行長(C)知識專家(D)知識庫

20.下列何者不是電子化政府發展趨勢所面臨的困境?答案顯示:【D】

(A)過度浪費與未具效益的問題(B)步調不一的電子化過程 (C)資料庫的累積與整合問題(D)高層管理者過度重視資訊科技知識與策略

21.下列何者不是非營利組織的特徵?答案顯示:【B】

(A)非利益的分配(B)非正式組織(C)服務取向、行動取向(D)組織收入依賴募款能力,而非組織績效

22.下列何者不是成功行銷的關鍵要素組合?答案顯示:【A】

(A)組織應採取「多做少說」的原則(B)組織的基本目的在於滿足顧客的需要 (C)要滿足顧客需要,整個組織必須同心協力(D)組織應強調長期的掌握顧客

23.英國政府自 1970年代末期,發展出一套協力規劃的執行策略,下列何者並非是此執行策略的主要作法?答案顯示:【A】

(A)市場式協調規劃(B)聯合規劃(C)聯合財政(D)結構塑能與法律授權

24.政府業務委託民間辦理包括四大模式,下列何者屬於「機關內部業務委外」的類型?答案顯示:【B】

(A)消防安全檢查委外(B)訓練業務委外(C)違規車輛拖吊業務委外(D)宜蘭傳藝中心民營

25.某民間廠商投資 6,000 萬元,與某縣市政府簽約擴建某國小現有的游泳池設備,並增建 25公尺室內溫水訓練池,廠商取得營運權一定期間後,再將營運權歸還政府。此民間機構參與公共建設的方式,稱為:答案顯示:【A】

(A)ROT(B)BOO(C)OT(D)BOT

回目錄(4)〉〉回頁首〉〉

10703。a(4)107年公務人員特種考試原住民族四等考試。一般行政

107年公務人員特種考試原住民族考試試題60140
【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)4601

1.政府再造的目的是建立何種政府?答案顯示:【A】

(A)企業型政府(B)功利性政府(C)權威型政府(D)集權化政府

2.欲解決法令規章多如牛毛的問題,最直接的做法是:答案顯示:【A】

(A)解除過度管制(B)強化作業流程(C)擴編組織員額(D)強調比例原則

3.英國自 1980年代初至 1990年代間,先後由保守黨柴契爾夫人(Margaret Thatcher)、梅傑(John Major)首相主政,因而引導了公共管理改革,論者又謂之「新政治」。下列關於新政治的政策目標之敘述何者正確?答案顯示:【C】

(A)在總體目標方面,主張去除獨立文化,鼓吹社會合作文化 (B)在政府目標方面,主張去除本位文化,代之以外擴文化 (C)在中層目標方面,為提升企業國際競爭力,限制工會在統合主義體系中的協商權力 (D)在個體目標方面,強化個人對國家的依賴關係,落實顧客導向的公共管理

4.新公共管理倡議者認為政府施政成敗與民選首長、政務官以及行政人員有密切關係,而主張在位者或有權之士應當培養何種特質?答案顯示:【A】

(A)公共經理人特質(B)企業經理人特質(C)民意代表特質(D)技術專家特質

5.傳統公共行政典範特徵在於:答案顯示:【D】

(A)公務員得主張自我政黨意識(B)公務員必須以顧客導向為施政方針 (C)主張公務員的永業化制度是不合時宜的作法(D)公務員並非公眾人物,需匿名服務

6.關於公共管理的敘述,下列何者正確?答案顯示:【C】

(A)公共管理是一種文化意識型態(B)公共管理完全排除了公共行政 (C)比較而言,公共管理是一種新興的專業(D)公共管理和新公共行政為同義語

7.下列何者不屬於企業型政府的特質?答案顯示:【D】

(A)重視選擇和競爭(B)對公共管理者授權(C)重視成本效益關係(D)以嚴密法令施以課責

8.在彼得聖吉(P.Senge)的《第五項修練》一書中:學習型組織應具備五種修練方法,下列何者是所有修練的基礎?答案顯示:【D】

(A)不斷地自我超越(B)建立團隊學習(C)改善心智模式(D)系統性思考

9.英國的行政機關首開風氣之先,採行什麼措施,以落實顧客導向的理念,確保服務品質。答案顯示:【A】

(A)公民憲章(B)最佳實務(C)最佳品值(D)強制競爭招標

10.比較而言,下列何者不是美國聯邦政府採用全面品質管理的實務步驟?答案顯示:【D】

(A)以顧客為導向(B)訓練與獎賞(C)授能與團隊合作(D)基層管理者的支持最重要

11.下列何者是標竿學習的最主要目的?答案顯示:【C】

(A)政府再造(B)多元化管理(C)組織改善(D)經濟效率

12.下列有關 PDCA 模式的敘述何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)是由戴明(W.E.Deming)提出(B)代表一個持續改進的過程 (C)是組織形象管理的重要方法(D)A(Act)是指採取行動,並繼續進行 PDCA 的步驟

13.下列何者不是成功的方案導向全面品質管理所應具有的特質?答案顯示:【D】

(A)重視生產或提供服務的流程(B)員工參與 (C)必須融入現行部門程序和結構(D)建立穩定不變的標準作業程序

14.「危機訓練系統」主要屬於下列何種階段的危機管理運作與活動?答案顯示:【A】

(A)危機爆發前(B)危機爆發時(C)危機爆發後(D)復原進行期

15.「每年每位老人在老人安養機構之平均成本」是屬於下列何種績效指標?答案顯示:【A】

(A)經濟(B)效率(C)效果(D)公平

16.政府應強調政治資訊的公開透明性,讓公民都有權獲得與自己利益相關的政府政策資訊,此屬於下列何種面向的治理績效?答案顯示:【C】

(A)結構面(B)管理面(C)互動面(D)功能面

17.在知識經濟時代,有關經濟成敗的關鍵要素,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)腦力(B)創新力(C)執行力(D)思考力

18.目前政府部門網站上有「資訊公開」專區,此一設置主要為解決下列那一項問題?答案顯示:【D】

(A)政府規模快速膨脹(B)部門運作僵化(C)缺乏競爭所導致的無效率(D)政府與人民間的資訊不對稱

19.電子化政府單一入口網站的設計無法擺脫傳統政府服務機能的何種障礙?答案顯示:【D】

(A)部門(B)層級(C)機關職責(D)命令指揮

20.關於組織精簡(downsizing)的特性,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)精簡是一種組織中的意圖活動(B)精簡之目的在行政績效的提昇 (C)精簡通常是指對於人員的緊縮政策而言(D)精簡不會影響工作流程

21.根據 T.Wolf之見解,有關非營利組織的意涵,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)具有為公眾服務的使命(B)必須經政府立案、接受法令規章的管轄 (C)具有集結群眾、動員反對政府的意圖(D)其經營得享有免除政府稅收的優待

22.從傳統行政學的研究當中,對於跨域管理的思考方向大致可分為三種,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)官僚行為(B)聯邦主義(C)政策執行(D)組織氣候

23.下列何者不是政府委託民間辦理業務的模式?答案顯示:【B】

(A)行政檢查業務委外辦理(B)行政監督(C)機關內部業務委外(D)公共設施服務委託經營

24.一般而言,顧客關係管理的核心概念可用 IDRM 加以說明,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)I(Interactive)是「顧客互動」(B)D(Differentiate)是「顧客區隔」 (C)R(Representative)是「顧客代表」(D)M(Mapping)是「顧客策略」

25.根據「促進民間參與公共建設法」第8條第1項第6款規定:為配合國家政策,由民間機構投資興建,擁有所有權,並自為營運或委託第三人營運。下列何者屬於此一公私協力的類型?答案顯示:【B】

(A)BOT(B)BOO(C)ROT(D)PFI

回目錄(5)〉〉回頁首〉〉

10704。a(5)107年特種考試地方政府公務人員四等考試。一般行政

107年特種考試地方政府公務人員考試試題40160
【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分,第一部分甲、為申論題,第二部分乙、為單一選擇題。

乙、測驗題部分:(50分)6401

1.行政人員為「主權受託者」觀點出自於?答案顯示:【A】

(A)新公共行政(B)新公共管理(C)公共選擇(D)公共政策

2*下列有關公共管理的概念,何者正確?答案顯示:【無】

(A)公共管理已普遍成為一種意識形態或文化模式(B)公共管理與公共政策的形成與制定無關 (C)公共管理與新公共行政為同義詞(D)公共管理與新公共管理為同義詞

3.新公共管理主張課責機制主要應由誰來發動?答案顯示:【D】

(A)高階文官(B)政風人員(C)基層公務員(D)民意機構

4.下列關於從傳統行政到新公共管理發展趨勢的敘述,何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)從官僚主義到後官僚主義(B)從重視層級節制到授能彈性 (C)從法規導向到結構導向(D)從控制導向到結果導向

5.下列何者不是新公共管理引進市場機制的具體作為?答案顯示:【D】

(A)開放市公車行駛路線讓民間客運公司參與營運(B)住宅都市發展部將不動產租借和貸款的業務民營化 (C)勞動部將職業安全健康檢查委託私人醫療機構進行 (D)將自來水事業處改制為自來水公司並由政府獨資經營

6.關於公共管理面臨的未來環境之敘述,下列何者較為正確?答案顯示:【B】

(A)政府部門的規模快速成長(B)公務員的服務內容日趨龐雜 (C)全球化之下社會日趨單一化(D)公部門資源日趨豐富

7.B.G.Peters 曾經歸納出四種政府未來的治理模式,其中的市場模式,係取自何種概念?答案顯示:【C】

(A)人事管理(B)凱因斯主義(C)公共選擇途徑(D)馬基維利主義

8.依據危機管理的建制,下列何者不是危機爆發時的管理活動?答案顯示:【B】

(A)設置危機指揮中心(B)危機情境的評估(C)危機情境監測系統的運作(D)危機資源管理系統的運作

9.有關組織員額精簡策略中的「趨同變遷策略」,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)屬漸進的、溫和的策略(B)組織精簡引導組織重組 (C)成功與否決斷於效率標準(D)成功的條件強調魄力與立竿見影的措施

10.美國聯邦危機管理局(FEMA)建立了「整合性管理系統」,下列何者不在危機管理過程的四階段當中?答案顯示:【C】

(A)回應(response)(B)復原(recovery)(C)評估(evaluation)(D)舒緩(mitigation)

11.有關危機管理訓練之敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)增進組織成員了解既有的因應策略(B)可以培養組織成員分析能力與知識取得的能力 (C)危機是動態或難以預測的,所以危機訓練可有可無 (D)相關組織成員可以從危機訓練培養獨立判斷的能力

12.組織要落實顧客導向的服務有四個推動步驟,下列順序何者正確?(1)設定員工績效指標(2)確認顧客需求(3)確認顧客(4)建立回饋系統‧答案顯示:【D】

(A)(1)(3)(2)(4)(B)(2)(3)(1)(4)(C)(4)(3)(2)(1)(D)(3)(2)(1)(4)

13.下列關於學習型組織特性的敘述,何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)組織成員寧有爭論也不會保持沉默(B)視策略性的改變為學習的必經之路 (C)透過不斷的實驗來找尋最後的答案(D)鼓勵懷疑並發現組織行為或組織運作中的矛盾

14.管理學者布蘭查(K.Blanchard)認為一個高績效團隊必須具備 PERFORM 的七項特質,關於英文字母及其代表涵義,下列何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)P:Purpose 要建立明確的目標(B)E:Empowerment 要授權灌能組織成員 (C)O:Optimal Productivity 要有最佳生產力(D)M:Money 要有充裕經費支援

15.目標管理的概念主要植基於下列對「人」的何種假定?答案顯示:【B】

(A)X 理論的人性觀(B)Y 理論的人性觀(C)Z 理論的人性觀(D)C 理論的人性觀

16.公共管理的意涵,就廣義而言,係指下列何者較適當?答案顯示:【B】

(A)第三部門的管理(B)公共事務的管理(C)私部門與第三部門的管理(D)公共資源配置的管理

17.有關社會企業特性的敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【B】

(A)強調利害關係人,而非股東概念(B)所獲取的盈餘可分配給投資者 (C)兼顧經濟與社會目標(D)強調社會企業的永續性

18.將某些統計數據經由系統化分析比較,並將結果應用在提升決策判斷能力,是屬於下列那一項概念的內涵?答案顯示:【A】

(A)智慧(B)知識(C)資訊(D)資料

19.至超商購物時,由超商開立電子發票給消費者,這樣的過程是屬於下列那一種電子化服務類型?答案顯示:【C】

(A)B2B(B)G2E(C)B2C(D)G2B

20*臺灣兒童暨家庭扶助基金會主要扮演下列那一種非營利組織的功能?答案顯示: ◣A或D◥

(A)改革與倡導(B)擴大社會教育(C)經費補助(D)協助推動政策

21.知識創新理論有所謂「知識的螺旋」概念,它是由四種知識相互轉化所產生,下列何者不在其中?答案顯示:【A】

(A)理性的知識(B)系統的知識(C)操作的知識(D)社會化的知識

22.有關政策行銷管理的特性,下列敘述何者錯誤?答案顯示:【D】

(A)無形性(B)易消逝性(C)異質性(D)可分割性

23.有關「臺北市政府舉辦國際花博會時以打折方式促銷,預售票的賣出相當成功,奠定良好的顧客基礎」之敘述,最符合下列那一項政策行銷組合的核心概念?答案顯示:【C】

(A)政策(B)通路(C)定價(D)推銷

24.有關政策行銷內涵之敘述,下列何者錯誤?答案顯示:【C】

(A)政策行銷的主體是政府部門的機關與人員(B)政策行銷手段應強調與傳播媒體溝通 (C)政策行銷的目的主要在滿足政策制定者的需求(D)政策行銷的過程是一個持續循環的動態過程

25.下列何者不是「公營企業」存在的主要原因?答案顯示:【B】

(A)矯正市場失靈(B)促進市場競爭 (C)將資本主義轉向社會主義(D)促進集中式長期經濟計劃


回頁首〉〉


【編註】1.「*」考選部巳更正測驗題答案。2.本超連結檔以考選部最近公告為依據,提供學習與參考為原則。如有發現待更正部份及您所需未收編之科目,敬請告知,謝謝!