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112年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、當今社會中，非營利組織在公共服務的提供上，扮演不可或缺的角色，請敘述非營利組織與政府協力的限制與挑戰。（25分）
二、行政機關將業務委託由外部的私部門組織負責執行，乃是當前全球化的趨勢。請敘述業務委託的意義與主要模式。（25分）
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112年公務人員特種退除役軍人轉任公務人員考試試題13160【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】三等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公營事業可為國家提供必要的公共財，但公營事業也存在弊病，導致學者要求改革。請論述公營事業之弊病。（25分）
二、現代公共政策日趨複雜，需要運用有效的政策行銷，增進民眾的了解與配合。近年來學者紛紛提出以民眾為中心的行銷 5Cs。請問何謂政策行 銷 5Cs？請詳述並舉例說明之。（25分）
三、現代的公共管理行為常牽涉到多重行動者，學者將多重行動者的關係稱之為政策網絡。何謂政策網絡？其主要的基本概念為何？請詳細解釋並舉例說明之。（25分）
四、我國近年來隨著公共事務日趨複雜，牽涉到的相關政策利害關係人也越來越多，單一層級的政府已經無法獨立應付並完成公共事務的挑戰，因此跨域治理越來越成為地方與中央各級政府面臨新挑戰的常態。請論述跨域治理興起的原因。（25分）
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112年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題14150【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】四等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來隨著 ICT 科技的進步，電子化政府成為各國努力的目標。我國在推動電子化政府的成果顯著，但是電子化政府的發展，仍然存在許多挑戰。請說明電子化政府發展的挑戰。（25分）
二、在制訂分配型政策的過程中，學者提醒為政者要特別注意與維護「沉默輸家」的利益。何謂「沉默輸家」？為什麼會造成「沉默輸家」？（25分）
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112年公務人員特種考試原住民族考試試題60150【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、卡努颱風肆虐臺灣，造成許多地區洪水成災。請從「危機管理三階段論」，試述相關災害的危機緊急應變計畫應包含那些內容？（25分）
二、績效管理工具中常使用的「平衡計分卡」（Balanced Scorecard），其核心概念為何？它如何讓組織的財務、顧客、流程、學習四大構面達到平衡，以獲得績效？（25分）
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112年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、平衡計分卡突破傳統只注重財務指標的績效衡量方法，將驅動未來組織績效的因素納入考慮。請說明平衡計分卡的基本特性，並任舉一個政府機關或非營利組織為例，應用平衡計分卡的四個構面描述其各面向的績效目標。（25分）
二、身為公務人員必須扮演各種領導與管理的角色。請描述領導者與管理者的差異以及兩者功能重疊之處，並說明若你擔任政府部門的主管會如何運用轉換型領導的原則來進行日常的員工管理。（25分）
三、隨著環境與氣候變遷風險引發全球重視與關注，永續與可持續發展已成為公共管理的重要課題。請針對永續發展的定義與概念，論述公共管理應聚焦於那些議題，才能引領政府追求永續發展目標的達成。（25分）
四、「廉正」為我國公務員主要的核心價值，也是公務員在從事公共服務時，獲取民眾信任的重要憑藉。請從實踐倫理行為（ethicalbehavior）與核心價值（corevalue）的觀點，論述形塑廉正組織行為的方法？（25分）
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112年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請申論「新公共行政」以及「新公共管理」的意涵，指出此兩者間你比較認同的學說，並說明你的理由。（25分）
二、試針對透明治理的目的，分別申論政府如何運用資訊公開與資料開放，滿足民眾「知」與「用」的權利，以增進民間對公共事務的瞭解、信賴及監督。（25分）
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112年公務、關務人員升官等考試試題10140
【等級】薦任【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、在公私協力（Public-Private Partnership）的過程中，經常可能出現「資訊不對稱（Information Asymmetry）」的問題，請說明何謂資訊不對稱？資訊不對稱可能造成那些後續合作上的問題？（25分）
二、請闡述「危機管理」與「危機處理」有何不同？並請說明政府機關應該分別在「危機醞釀時期」、「危機爆發時期」及「危機解除時期」做好那 些規劃或工作，以有效因應危機的發生？（25分）
三、SWOT分析是策略管理中經常被用來評估內外環境的分析工具，請舉一個政府權責機關為例，就其職權範圍內，運用 SWOT分析進行「少子化 問題」的評估。（25分）
四、近年來「公民參與」的概念相當受到重視，請從「公部門課責」的角度，說明其對政府治理績效的影響。（25分）
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112年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、近年來政府相當重視「政府資訊公開」（open information）與「政府資料 開放」（open data）工作，請說明兩者的意涵？另目前各機關所應用的「政 府資料開放平台」（data.gov.tw）的運作原則與核心目的為何？（25分）
二、推出創新政策（innovation）來因應環境變化，是政府無法迴避的課題，但政府推出創新的前提是具備組織創造力（organizational creativity）。請 試論何謂組織創造力？以及政府機關要擁有組織創造力，需要那些交互 作用條件？（25分）
三、請析論何謂風險管理（risk management）？另請以未來再度發生新型傳 染病危機的情境為例，說明公共管理者應依那些步驟進行風險管理工作？（25分）
四、近年營利組織有「非營利化」的趨勢，政府在非營利組織管理工作的範 圍也因此擴大，CSR 與 ESG 兩個概念的出現就是明顯的例子。請說明 CSR、ESG 兩個概念的意涵？（25分）
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112年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、試說明公共管理的起源背景，以及說明公共管理與公共行政的相同與差異的觀點。（25分）
二、試說明企業家精神的意涵、企業性政府的設計策略與限制。（25分）
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111年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、振興經濟為後疫情重要課題，請利用策略規劃概念說明如何振興經濟。（25分）
二、4E 績效指標包含經濟（Economy）、效率（Efficiency）、效能（Effectiveness）、公平（Equity），請舉實例說明其內涵與應用。（25分）
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111年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、績效管理有所謂「目標與關鍵成果」（Objectives ＆ Key Results，OKR），請說明其內涵。（25分）
二、公共治理可區分全球治理、地方治理與社區治理三個層次，請說明其意涵，並舉實例說明之。（25分）
三、何謂團隊管理？一個有效的團隊管理應具備那些特徵？以及管理技巧？試分析論述之。（25分）
四、近年來隨著資訊通訊科技（ICTs）的進展，及新冠肺炎（COVID-19）疫 情嚴峻的衝擊，許多先進國家開始實施「遠距辦公」（telework）的工作 模式。試問何謂遠距辦公？實施遠距辦公對於個人和組織會產生那些效益和挑戰？試分析論述之。（25分）
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111年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請論述目標管理之意涵，並舉實例說明其應用。（25分）
二、何謂知識地圖（knowledge map）？建構良好的知識地圖應包含那些重要元素？試舉例說明之。（25分）
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111年公務人員特種考試原住民族考試試題60150【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂組織韌性（organizational resilience）？從治理的觀點，韌性政府應具備那些特質？試舉例說明之。（25分）
二、何謂多元化管理（diversity management）？多元化管理的特質和管理原則為何？試分別說明之。（25分）
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111年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、何謂公共課責（public accountability）？新公共管理學者與新公共服務學者對於公共課責的觀點有何不同？試比較說明之。（25分）
二、政府服務品質係民主社會政府服務之要素，運用全面品質管理提升服務品質，對於貫徹政府再造工作助益甚大，試論述基層行政機關如何執行全面品質管理的計畫。（25分）
三、近年來受到營利組織非營利化趨勢的影響，某些營利組織會投入於社會公益的活動，善因行銷（cause-related marketing）是其採用的行銷手法之一，試說明善因行銷的意義及運作的模式。（25分）
四、近年來受到新冠病毒（COVID-19）疫情和友善職場理念的影響，許多公 私部門紛紛試行「工作彈性化措施」（flexible working arrangements），請 說明工作彈性化措施的內涵，以及優缺點。（25分）
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111年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、政府為推行政策或宣傳政績，在選用「媒體行銷」策略來達到目的之際，應該遵行那些基本原則？請闡述各項原則的內涵，並舉例說明之。（25分）
二、一般而言，危機具有「階段性、威脅性、不確定性、緊迫性、雙面效果性」特性。請從中選擇四項特性來試述其內涵，並且各舉例說明之。（25分）
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110年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、全面品質管理的特性有那些？請說明之。（25分）
二、危機管理的政策階段可分為「舒緩政策」、「準備政策」、「回應政策」及「回復政策」。請分述四大階段的政策規劃與執行過程。（25分）
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110年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】三等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、請比較「公私協力」與「政府業務委外」的相同與相異處，並分析兩者對於政府機關工作目標設定與管理，所可能產生的影響。（25分）
二、在今日「全球化」日益普遍的環境中，政府組織變革除了員額精簡之外，還有那些可以提高整體機關績效的公共管理策略或主張？請至少舉出 2項，並分別說明提升績效的理念與做法。（25分）
三、在應用「電子化政府」已成趨勢下，今日行政機關應該如何將電子化政府融入既有的績效管理作為中？又應防止那些可能負作用產生？（25分）
四、跨域治理常是今日政府處理公共事務的重要途徑。請問在跨域治理思維下，政府公務人力管理或發展的重點何在？又該進行那些配套變革？（25分）
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110年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】四等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請從「效率」（efficiency）與「效能」（effectiveness）的概念內涵，分析今日政府輔導非營利組織發展時，應考量的因素有那些相同點與相異點？（25分）
二、請運用「目標管理」（management by objectives, MBO）概念或落實途徑，論述若我國行政機關欲鼓勵各單位公務人員持續學習，進而發展出「學習型組織」（learning organization），應設定之目標與執行步驟為何？（25分）
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110年公務人員特種考試原住民族考試試題50140【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、有效的危機管理是一項非常重要且十分複雜的動態管理過程，試以中央流行疫情指揮中心為因應 COVID-19 本土疫情持續嚴峻，在 110年5月19日宣布全國疫情警戒提升至第三級為例，說明在危機的爆發期政府公關與溝通應有的作法。（25分）
二、何謂「標竿學習」？試從標竿學習之全面品質觀、流程觀與學習觀等核心價值說明其對政府再造之意涵。（25分）
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110年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、現今社會問題日益複雜、新穎與多樣化，使得政府難以即時有效處理，而必須依靠公、私與非營利部門集思廣益與協力合作，才能創造可行的作法與措施。因此，許多社會創新（social innovation）的政策與措施便 應運而生。試析論社會創新崛起的背景與概念，並以實務案例說明社會創新的發展與運作模式。（25分）
二、「公共服務動機」係近年來在公共管理學理及實務上均備受矚目的主題，也成為提升公共服務品質與產出的重要手段。請申論公共服務動機之意涵、特徵及如何影響組織成員的行為。（25分）
三、臺鐵 3年之內連續發生普悠瑪號出軌，以及太魯閣號撞車兩件重大傷亡事故，各界紛紛要求臺鐵進行改革，民營化、公司化的議題再度被提起。請問民營化與公司化有何差異？請分析造成臺灣民營化政策延宕的原因。（25分）
四、去年爆發新冠肺炎（COVID-19）疫情，臺灣因為實施口罩實名制的管制 政策，成功避免搶購的混亂。以行政介入目的來看，管制行為可分為經濟管制與社會管制。請分別敘述這兩種管制的意義與目的，並各舉一例說明之。（25分）
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110年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、基本的組織設計圍繞著兩種組織型式：一為機械式組織（mechanisticorganization 或稱官僚組織），另一為有機式組織（organic organization）。請解釋兩種組織型式的差異，並闡釋影響組織結構選擇的權變因素。（25分）
二、請問分別說明「統治」（government）、「治理」（governance）、「跨域治理」（across boundary governance）三者在概念上有何不同？並舉一公共事務為例，說明跨域治理可能面臨的困難。（25分）
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110年公務、關務人員升官等考試試題10140
【等級】薦任【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、在各種公共管理策略中，組織員額精簡（Downsizing）被認為是組織重 組、提高組織績效及降低組織成本的有效管理方式。請論述公共組織員額精簡的意涵為何？員額精簡策略有那些？（25分）
二、如何改善我國公務人力個人績效衡量的方式，實為我國政府再造不可忽視的重要課題之一。因此，請說明成功執行多元評估模式的策略為何？（25分）
三、當代管理思潮「組織再造工程」（Business Process Reengineering, BPR），正是有鑑於傳統官僚型組織的弊病應運而生。基此，請說明組織再造工程的實施策略有那些？（25分）
四、多元回饋績效評估模式在公共人力資源管理上有何功能？（25分）
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110年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、請闡釋危機與風險的關聯性？以及如何正向看待「危機中存在的機會」？（25分）
二、我國地方政府間進行公共事務跨域合作的案例眾多。請自選一項跨域合作案例，先摘述該案例的內容與特徵，並至少討論 2項影響其跨域合作的關鍵因素為何？（25分）
三、政府機關實施績效管理首要關鍵在於建立一套合適的績效指標，試闡釋關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）的意義與主要特徵？以及如何設定績效目標值？（25分）
四、領導者的權力來源非常多元，如法定權力（legitimate power）、專家權力（expert power）和參照權力（referent power）等，試比較這三種權力的主 要差異，並闡釋高效能主管應該優先具備的權力基礎為何？（25分）
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110年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、自從新冠肺炎（COVID-19）疫情以來，我國政府與民間組織已善用資訊通訊科技作為因應，其中口罩地圖、疫苗預約平台、與實名足跡 APP 更有許多民眾使用。請以此背景為基礎，回答以下相關問題：何謂電子化/數位政府？何謂電子/數位治理？請敘述 1990年代以來數位政府到數位治理在其內涵上有何演變？上述因應疫情的數位應用在此演變中有何意涵？（25分）
二、承上題，為了獲致這些疫情相關數位服務的預期效益，政府與營利或非營利組織有那些可能的合作？請以公私協力及跨域管理角度予以闡釋。（25分）
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109年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、因為目標、結構、任務的特性，公部門實務上落實績效管理並不容易。請先論述公部門績效管理的各種可能限制，再應用我國對 2019 新冠肺炎的相關防疫政策為例說明之。（25分）
二、電話民意調查是公共管理者常用的民意管理工具之一，但隨著社會的變遷，該方式的缺點也越加明顯。請論述目前電話民意調查有那些限制？（25分）
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109年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公共治理為新近崛起的研究途徑，從全球到社區可以將公共治理分為那三種層次？請論述各層次的內涵，並以「新冠肺炎（COVID-19）」疫情衝 擊為例，說明如何應用此三種層次來進行防疫作戰。（25分）
二、「公民參與」與「顧客導向」皆是近年公共治理改革背後之重要理念。試分析及比較兩者核心價值之差異，及其衍生之改革措施。（25分）
三、公部門改革常導入不同程度的「績效管理」措施；提升「公共課責性」（public accountability）是另一個常在公共治理改革提及之概念。試討論 兩者之間的相互關係。（25分）
四、政府行銷管理是當代政府必須重視的新課題。請舉例並說明政府行銷管理的作用與原則。（25分）
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109年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請申論民營化的意涵及民營化實施成功之要件。（25分）
二、對政府機關而言，什麼是危機事件？其特質與類型為何？面對危機的公共關係處理原則為何？（25分）
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109年公務人員特種考試原住民族考試試題60140【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂目標管理的PDCA循環式品質管理過程？並請舉一個實際政府案例或公共政策加以說明試論之。（25分）
二、請從「全觀型」（holistic）的角度試論「跨域治理」的各種意涵，並舉例說明政府部門如何因應跨域公共服務於後疫情時代之各種挑戰。（25分）
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109年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公共管理成為一門學科與學派，請界定之並說明其特徵為何？自1970年迄今，公共管理的發展趨勢為何？（25分）
二、何謂風險與風險管理？風險與危機的關係為何？公部門風險管理的策略有那些？（25分）
三、規劃為組織管理中最重要之一環，而公共管理的規劃可分為操作規劃、方案規劃與策略規劃三種，請就此三種規劃的內容與特性析論之。（25分）
四、公民參與和社區充能一直是我國公共政策關注的焦點之一，請從此觀點說明：何謂參與式預算？其核心理念為何？試舉一例說明其辦理的原則。（25分）
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109年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、公共關係在組織體系可以發揮何種功能？政府推動公共關係又應遵循那些原則？試以我國政府對新冠肺炎（COVID-19）疫情的防疫政策為例，分析論述之。（25分）
二、委託人－代理人理論（principal-agent theory）是公共管理的重要基礎理論之一，試說明其理論要點，並請舉一實例說明其在公共部門之應用。（25分）
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108年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題50140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、「全面品質管理」強調以全面參與作為最高管理原則。請問在實務方面，有那些作法來落實全面參與？請詳細說明並舉例之。（25分）
二、探討公共管理的學者，往往重視政府再造的觀念。綜合學者的看法，政府再造的核心特質有那些？請詳細解釋並舉例說明之。（25分）
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108年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題13160【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】三等考試類
【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、高女士在公部門某機關服務，是同事眼中精明幹練的人才，也受主管肯定視之為不可多得的助手。然而，幾次機關的單位主管出缺，總是與她擦肩而過，雖然她的能力、績效和年資早已俱足。近期機關又有單位主管出缺待補，高女士鼓起勇氣向上司提出爭取升遷之意願，她的長官告訴她：「機關已經多次考慮提拔妳，但礙於妳是女性，恐有家庭事業難以兼顧之疑慮，因此也就屢次作罷，改提他人升任……」。請問：高女士遭遇的此一處境，係屬當代公共管理那一個重要課題？請敘述其意涵。我國政府面對此一課題，採取的重要作為有那些？（25分）
二、「一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。」此一寓言突顯那一種公共組織管理方法的重要性？請敘明其意義並闡述此一管理方法所涉及的重要課題。（25分）
三、公部門採行策略管理是當代公共管理之必然趨勢，其乃肇因於政府所面對的各種內外環境之挑戰，此些挑戰為何？策略管理為何能夠因應此些挑戰？（25分）
四、某機關首長何某某為提升機關行政效率，決定著手流程改造工程，但苦無經驗，於是決定向國內外在此方面具備成功經驗的組織取經，要求機關的研考部門擬定計畫，組織成員前往參訪觀摩，將其成功經驗帶回機關運用。請問上述情節係屬公共管理當中何種理念與技術的體現以及其意義為何？而此一管理理念與技術有何優點與限制？（25分）
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108年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題14150【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】四等考試【類科別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、公部門涵蓋許多機關、機構及學校，彼此人事制度略有差異。請試述公部門人力資源管理的特色。（25分）
二、請試述團體（Group）與團隊（Team）的差異。（25分）
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108年公務人員高等考試三級考試試題20160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、「民營化」和「促進民間參與」是兩種市場導向管理方式。請問：兩者相同之處為何？以臺灣為例，若從內涵、適用法規、實施方式上來看，兩者之差異有那些？（25分）
二、何謂「公共管理 3P」原則？其中，「公私協力」觀念在實務運作上常會遇到那些困境？（25分）
三、社會企業（social enterprise）和傳統的非營利組織（NPO）有什麼不同？它具有那些特色？（25分）
四、公部門與非營利組織都非常強調社會行銷的重要性。何謂社會行銷？社會行銷必須擔負那些任務？其內容為何？各有那些例證可循？請說明之。（25分）
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108年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來由於國家力量的衰退，學者紛紛主張必須依賴非營利組織以彌補公共服務之不足。但是亦有部分學者憂慮「志願失靈」的現象。何謂志願失靈？有那些現象？請解釋並舉例說明之。（25分）
二、跨域治理的概念可以包含幾個層次？以臺灣為例，各地方政府所進行的跨區域合作事項有那些類型？並各自舉出一例加以說明。（25分）
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108年公務人員特種考試原住民族考試試題70140【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、試比較舊公共人事行政與公共人力資源管理的異同。（25分）
二、何謂績效預算？其編製預算的基礎為何？又具有那些功用？（25分）
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108年公務人員升官等考試試題20140
【等級】薦任【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、請以「學習型組織」理論為基礎，論述在鼓勵「標竿學習」的過程中，將面臨什麼樣的困難？組織具有學習能力是否能降低或避免標竿學習產生的問題？試舉兩個例子並說明之。（25分）
二、請說明公營事業轉民營化的發展脈絡與理論基礎為何？又推動民營化時，試申論政府會產生那些課責困境？最後，並請舉例說明解方的具體作為？（25分）
三、「電子公民參與」對於政府而言，其重要性與潛在問題為何？請以一個政策領域為例，探討政府部門如何面對電子公民參與並將民意納入政策過程。（25分）
四、全球化時代，舉凡能源、環境、氣候等問題的處理，皆需要不同國家密切合作與協調，請申論日益複雜的全球化問題會如何挑戰政府再造的實際運作，請最少舉兩例說明。（25分）
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108年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、非營利組織究竟具有那些特質，使其得以成為政府的協力對象？而非營利組織在與政府協力時應考慮的問題為何？（25分）
二、何謂跨域治理？其目的為何？請舉例說明影響跨域治理成效之因素。（25分）
三、請說明公、私部門提到的顧客概念有何不同？顧客導向在公部門中該如何執行？其限制為何？（25分）
四、請說明人力資源管理的重要性及公部門人力資源管理之特色。（25分）
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108年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請說明全面品質管理之意義與興起原因。（25分）
二、請說明知識管理的定義。公部門推動知識管理的困境為何？（25分）
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107年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題50140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來政策行銷頗為盛行，請說明政策為何需要行銷？試舉一例，說明您認為其成功或失敗的緣由。（25分）
二、請問何謂非營利組織（Nonprofit Organization）？試舉一例，說明非營利組織所能發揮之功能與可能出現的運作困境。（25分）
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107年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、面對新興議題的快速變遷，公共管理者唯有採取跨域協調合作模式，方能有效因應全球化時局的變遷，請析論跨域協調的意義及如何有效進行跨域協調。（25分）
二、政策溝通是公共管理得以有效落實的重要環節，政府政策必須有效運用溝通、宣導與說服等行銷方法，以爭取利害關係人的理解與配合。請說明政府外部溝通可採取之策略，並請分就議會、媒體及民眾之溝通策略加以論述。（25分）
三、網絡管理於公共管理日趨重要，請舉實例說明羅迪斯（R.A.Rhodes）的政策網絡概念。（25分）
四、機關推動績效管理之立意，在於提高機關自主管理能力，使其能夠做到自我比較，自我要求逐年進步，並透過資訊公開，促請各機關首長對外承諾施政目標，落實施政課責。請析論績效管理的內涵與具體作為。（25分）
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107年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請說明策略管理的意涵、特性及優點。（25分）
二、新公共管理在公共行政思潮轉變中占有重要地位，也是各國行政革新與政府再造的重要理論基礎，請說明新公共管理的內涵？（25分）
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107年公務人員特種考試原住民族考試試題60140【考試別】原住民族考試【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來，中央部會和若干地方政府開始推動「參與式預算」制度。請問：其主要意涵是什麼？有那些條件可以幫助其成功推動？（25分）
二、近年來曾發生慈善組織濫用捐款或中飽私囊等舞弊事件，不僅造成社會爭議，更衝擊公民社會的建構。請論述非營利組織設立的特徵與目的、非營利組織的課責特性與方式。（25分）
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107年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、處理公共事務，不見得需要花大量經費。試以下列石頭湯的故事，闡述如何透過公私協力夥伴關係以促成地方治理？政府所應扮演的角色與策略為何？（25分）一個飢累交迫的和尚走進貧瘠村莊，想向村民化緣，但是害怕陌生人的村民紛紛把門關起來。和尚無奈，向村民借來大鍋煮水，水慢慢沸騰時投入石頭，好奇的村民問：「您要煮什麼湯？」和尚說要煮石頭湯止飢。村民們心想石頭湯怎麼喝，於是貢獻各自擁有的些許雜糧、蔬菜、肉與麵粉等，每人貢獻一點，湯就煮好了，大家也都分享好喝的湯。次晨，和尚向村民告別，村民對和尚說：「從今以後，我們再也不會挨餓了。我們會煮石頭湯了。」
二、民國107年年底地方公職人員選舉完成之後，各縣(市)、直轄市政府都將面臨新局。試以某縣(市)、直轄市為例，說明擬訂四年期的中程施政計畫重點內容、規劃步驟，並從策略規劃與管理角度，分析各局（處）業務應該如何整合並強化中程施政計畫的執行力。（25分）
三、現今許多大學生需要利用暑假或寒假完成大約一個月的實習活動，才能取得畢業資格，但因時間過短、管理不當等問題也會造成組織負擔。若您負責某縣(市)、直轄市公部門寒暑假實習生業務，可否從策略性人力資源管理角度，提出實習生的招募與管理策略，以提高政府治理品質。（25分）
四、民國107年10月21日發生台鐵普悠瑪 1021 事故，造成多人死傷。之後陸續發現，在事故前已有許多被忽略的重大警訊。不過，危機與災難很少是單一原因，試從風險預防與管理角度，說明平日組織該如何認定、評估風險並加以防範？（25分）
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107年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂組織創造力？其具體內涵有那些？組織創造力會為組織帶來那些效應？試分別論述之。（25分）
二、近年來在探討政府與民間關係中，政府業務委託民間辦理相當盛行，我國政府業務委託民間辦理主要有那幾種模式？每種模式民間參與程度為何？試舉例說明之。（25分）
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106年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、2016年6月桃園市空服員職業工會針對中華航空公司發起罷工行動，儘管事後已經處理告一段落，但任何公司或組織，都應該汲取經驗，努力做好危機預防與應變。試以本案為例，說明危機的預防與管理的作為。（25分）
二、近來，許多政府機關都引用平衡計分卡（the Balanced Scorecard）進行組織績效管理。請說明何謂平衡計分卡？平衡計分卡主張從那些構面來規劃組織的策略、績效與發展策略？（25分）
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106年公務人員退除役軍人轉任公務人員考試試題13150【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】三等考試【類科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、儘管「顧客滿意」（customer satisfaction）概念是公共管理長期重視的課題，但是若運用至政府運作，仍需要評估可能產生的多元影響。請分析行政機關採行顧客滿意所可能產生的課責（accountability）問題。（25分）
二、某機關首長欲導入「學習型組織」（learning organization）概念，並希望形成固定的組織文化。請問若您是承辦人，應對首長提出那些建議，才可望有效達成目標？（25分）
三、「新南向政策」是政府近日積極推動的重大方案。請從「跨域治理」角度，分析各級政府機關的運作或管理模式應如何調整，才能符合本政策需求？（25分）
四、請問面對未來「高齡化」社會趨勢，政府應如何運用公私協力（public privatepartnership）策略，才能一方面彌補公私部門特性不同的可能衝突，另方面也能提供高齡國民最高品質的服務？（25分）
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106年公務人員退除役軍人轉任公務人員考試試題【考試別】退除役軍人轉任公務人員考試【等別】四等考試【類科別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、Osborne 與Gaebler 在《新政府運動》一書中，不斷強調「企業化預算」（entrepreneurial budgeting）的重要性，請問其有何特徵？（25分）
二、若欲在公部門成功地推動「民營化」（privatization），請問應有那些配套條件？（25分）
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106年公務人員高等考試三級考試試題20160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、政府機關因為具備那些特性，導致在推動公務時有一定的限制，無法像企業有效率且彈性地執行？並請舉實例扼要說明之。（25分）
二、電子民主參與已經成為電子治理中相當重要的一環，也是公共管理者政治管理的新途徑。請依照公民參與政策制定的深淺（政府與公民互動的程度），說明電子民主參與的三個層次？並以我國政府的實例闡述之。（25分）
三、請闡述策略規劃模式 SWOT分析之內涵，試舉一公部門實例說明之。（25分）
四、全面品質管理（total quality management）乃從顧客觀點去找出最重要服務面向。一般而言，有那些方法可以了解顧客需求？再者，有效推動全面品質管理應重視那些要素？（25分）
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106年公務人員普通考試試題40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、學者 R.Denhardt 與 J.Denhardt 對新公共服務（New Public Service）的主張，除了促進公共服務的尊嚴與價值之外，旨在重申民主價值、公民資格與公共利益等三者是公共行政的無上價值，面對今日充滿不確定的政治環境，公共管理者從事政治管理應具備那些認知。（25分）
二、政府公關與行銷的主要目標在於動員支持、強化正當性與合產公共價值，因此公共管理者需具備辨識以及描述各種目標公眾的能力，試舉出一些常出現的關鍵目標公眾並說明其重要性。（25分）
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106公務人員特種考試原住民族考試試題80140【考試別】原住民族特考【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來公私協力的管理模式蔚為風潮，不過實際運作經驗也發現了許多問題。請詳論我國公部門與私部門協力關係運作過程所遭遇到的困境？（25分）
二、公共管理者常跳脫傳統科層組織，轉利用契約與提供資金的權力建構網絡組織（network organization）來執行政策。請論述網絡組織模式蔚為風潮的原因？公共管理者若要在傳統科層組織與網絡組織兩者間選擇其中之一時，考量因素有那些？（25分）
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106年公務人員升官等考試試題20140
【等級】薦任【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、請針對公部門組織舉例說明何謂「組織發展」與「組織變革」？同時列舉政府機關在推動上述的組織變革時可能面臨的挑戰與困境、以及如何克服？（25分）
二、當代公部門的挑戰之一，即在於妥善管理日新月異的施政知識，並提升組織學習的能力。請設想為了在政府機關中推動知識管理與組織學習，須要克服那些困境？以及如何克服這些困境？（25分）
三、請舉例說明三種常見的「公私協力（public private partnership）」類型？並進一步闡述政府機關在妥善管理這些公私協力的專案時，通常會面臨那些挑戰？（25分）
四、何謂「電子民主或數位民主（electronic / digital democracy）」？何謂「開放政府資料（open government data）」？請舉一個實際案例，闡述開放政府資料如何在數位民主中扮演重要的功能，同時也凸顯數位民主可能的限制與困境？（25分）
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106年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、試述全球治理之意涵，並評述全球化對地方政府的影響。（25分）
二、1980年代新公共管理興起，激發了許多國家先後採取各種管理工具進行政府組織再造工作；試述我國政府如何運用組織流程再造（Business Process Reengineering，BPR）於政府再造？並造成那些方面的影響？（25分）
三、試述組織中常見的團隊類型有那些？並以「品管圈（QCC）」為例，說明此類團隊之功能。（25分）
四、績效管理與課責機制的設計是提升民主治理品質與效能的基礎，亦是一種透過設計與協力的公共創新類型；試從公民參與和資訊科技的運用，舉出目前已出現具有民主意涵的課責機制，並說明在此等機制下公民的角色轉換。（25分）
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106年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂新公共管理（New Public Management）？何謂新公共服務（New Public Service）？兩者在核心理念與具體實踐的主要差別為何？試以具體實例說明之。（25分）
二、何謂電子化政府（Digital/Electronic Government）？我國最新階段（2017-2020年）的電子化政府計畫中，特別揭示資料驅動（Data Driven）的理念以創新公共服務，試以實際案例說明具備此理念的開放資料（Open Data）、巨量資料（Big Data）以及個人資料自主管理與數位服務（My Data）。（25分）
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105年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、課責（accountability）與責任（responsibility）常相互混用，因此其概念甚難界定。請分別舉例說明何謂課責及責任？又管理主義模型的課責會產生那些問題？（25分）
二、「參與管理」是以參與概念為基礎的管理方式，請說明其主要功能為何？實施此一策略時，應該考慮的前提條件與限制為何？（25分）
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105年公務人員高等考試三級考試試題 20160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、「公民參與」常是今日政府處理公共事務時所考量的重要因素。請根據「公共治理」（governance）觀點分析：當公務人員執行政策欲落實公民參與概念時，應考量那些因素？而這些因素又會產生什麼影響？（25分）
二、一般企業常採行組織學習（organization learning）或學習型組織（learning organization）策略來因應社會環境變動。請問各級政府機關與公務人員若要使用相同方法，有那些異於企業的思考？又應採行何種執行作為？（25分）
三、A 行政機關將推動「電子化政府」政策作為未來 3年工作重點。請問上級機關應採行那些作為，才能評估 A 機關是否確實能落實該政策目標？（25分）
四、近年電腦網路運用發達讓政府資訊更易取得，但也讓行政機關各項運作除了要接受立法部門監督外，更要承受來自各界的壓力。請從「課責」（accountability）角度分析行政機關面對此情境時，應採行那些作法以回應外界影響。（25分）
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105年公務人員普通考試試題 40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、政府機關若採行「治理網絡｣（governance network）策略來推動各項政策，請問公務人員應配合進行那些改變？（25分）
二、政府機關透過電腦網路來服務民眾時，應考量那些因素？同時也應採行什麼作為才能有效提升效能（effectiveness）？（25分）
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105年公務人員特種考試原住民族考試試題60140【考試別】原住民族特考【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請說明各組織領導者必須重視「團隊管理」的意涵。又其與「高績效團隊」的異同為何？（25分）
二、請比較「政府行銷」與「政策行銷」之異同？並請說明政策行銷的 4P 組合為何？（25分）
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105年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、SWOT 是一種常用的策略規劃方法，試舉例說明如何應用 SWOT分析，擬定一項實踐特定目標的行動計畫？（25分）
二、何謂內隱知識（tacit knowledge）？何謂外顯知識（explicit knowledge）？並進一步闡釋知識管理的定義及核心意涵。（25分）
三、試闡釋目標管理的核心意涵與主要特色，並評析公部門推動目標管理時可能遭遇到的主要障礙為何？（25分）
四、現行公務人員考績制度存在諸多的缺失，其中考核項目不適當是考績效度不足的問題根源。請先闡釋考績制度的考核項目不適當問題；再從工作績效導向的評核制度，提出改善考核項目設計之具體建議。（25分）
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105年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、公共組織的策略規劃有何特色？而公共組織進行策略規劃可分為那些層次？試分別說明之。（25分）
二、近年來國內對於「社會企業」（social enterprise）的推動極為積極和熱絡，試分別說明「社會企業」的理念、特色與類型。（25分）
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104年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、一般言之，在推動電子化政府時，可能會遭遇那些潛在問題？試分別說明之。（25分）
二、何謂 BOT？以 BOT 方式來完成重大公共建設的優點與缺點各為何？（25分）
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104年公務人員特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題13150【等別】三等退除役軍人轉任考試類
【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、非營利組織與政府如何建立協力關係，已逐漸成為學術界與實務界所關心的課題。試問非營利組織與政府之間所建構的協力關係經常存在那些限制？請論述之。（25分）
二、試析論標竿學習（Benchmarking learning）的要義，以及公部門運用標竿學習提升治理能力時須克服的困境？（25分）
三、何謂跨域治理（Across boundary governance）？影響跨域治理的因素有那些？以及跨域治理達成的策略途徑又為何？試分述之。（25分）
四、何謂績效管理（Performance management）？公部門運用績效管理的成功要件有那些？其可能的缺失又有那些？試分述之。（25分）
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104年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員考試及104年特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題 14160 【等別】四等退除役軍人轉任考試類
【科別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂團隊？高績效團隊有何特質？（25分）
二、試說明民營化的意涵；並敘述贊成與反對公營事業民營化之理由。（25分）
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104年公務人員普通考試試題 40150【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請問非營利組織與營利組織在行銷上的差異為何？以及非營利組織行銷的困難為何？並舉實例說明之。（25分）
二、跨域治理中府際關係之意涵為何？府際互動過程中發生衝突問題的根源為何？試說明之。（25分）
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104年公務人員高等考試三級考試試題20160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、何謂企業型政府？企業型政府具有那些特質？又「新公共行政」學派對於企業型政府有那些批評？試分別論述之。（25分）
二、近年來非營利組織成為政府提供公共服務的協力對象。請問非營利組織與政府間的協力有那些特點？可能會面臨那些問題？試申論之。（25分）
三、新公共管理的重要機制之一是建立績效導向的管理工具，而具體化的內容就是績效指標的設計，但公私部門的績效指標設計考量重點未必全然相同，試問其主要差異為何？（20分）
四、標竿學習的核心價值有那些？並請說明標竿學習的優點與限制。（30分）
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104年公務人員特種考試原住民族考試試題50140【考試別】原住民族特考【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂多元文化組織（multi-culture organization）？其特色包括那些面向？若欲建構多元文化組織可採取那些執行策略？試分析論述之。（25分）
二、試說明政府公共關係的涵義，以及政府處理公共關係運作的原則。（25分）
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104年公務人員升官等考試試題20140
【等級】薦任【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、何謂危機？何謂危機管理？請從公部門的角度分析危機的類型，並舉一個案例，探討公部門如何以階段論的觀點面對及處理危機。（25分）
二、何謂非營利組織？請論述其意涵、類型、特徵、功能與侷限，並舉例說明其與公部門及私部門的互動關係。（25分）
三、試述策略管理中的 SWOT分析？並請運用 SWOT分析申論一個實際的公共政策。（25分）
四、請舉例並說明 E-management、E-governance、E-government、E-democracy、E-service等 E 化過程在公共治理上的意涵。（25分）
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104年特種考試地方政府公務人員考試試題 30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、從政府公關與行銷的方面來看，行政部門推動的政策或法案，若要獲得議會的支持，有那些技巧可加以運用？（25分）
二、何謂非營利組織的社會事業化？試舉出一個實例來說明。非營利組織在從事社會事業化過程中，可能會帶來那些正面影響與負面衝擊，試分析之。（25分）
三、政府組織從事標竿學習時，應包含那些流程？（25分）
四、古立克與尤偉克（L.H.Gulick ＆ L.Urwick）曾以「POSDCORB」來形容公共行政活動的內涵，試問個中活動所指為何？如以公共管理觀點觀之，各項活動所對應的管理議題為何？試就己見分析之。（25分）
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104年特種考試地方政府公務人員考試試題【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來政府依賴政策行銷加強與民眾的溝通宣導工作，必要時也使用「置入性行銷」。何謂「置入性行銷」？政府使用「置入性行銷」時，應注意那些規範事項，以免違反行政中立？請詳細論述之。（25分）
二、公共行政學者觀察近年來民主社會的發展，發現要解決公共問題，必先了解其所在的政策網絡。何謂「政策網絡」？請以政策網絡的特徵分析未來的長期照顧服務。（25分）
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103年公務人員特種考試關務人員考試、103年公務人員特種考試身心障礙人員考試及103年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題 40140【考試別】身心障礙人員考試【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、因全球化導致許多重大議題發生，試就經濟與環保議題說明我國政府之因應措施。（25分）
二、何謂民意調查？民意調查具有那些功能與限制？（25分）
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103年公務人員高等考試三級考試試題20160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、跨域治理乃環境系絡變遷下，當代政府治理的新途徑，造成此途徑的環境驅力因素為何？試問這些因素對公共管理者帶來那些問題？應該如何回應？（25分）
二、公共管理者必須面對複雜多元的政治環境，請舉出公共管理者所必須面對政治環境中的三類行動者，並說明面對這些行動者所需具備的核心技能。（25分）
三、試說明公部門組織採行全面品質管理的意涵、重要性及其優缺點。（25分）
四、近年來，政府部門嘗試利用資訊與通信科技（Information and CommunicationTechnologies, ICTs）經營公民關係。請說明公民關係的意涵及重要性，並闡述 ICTs運用帶來的效益與挑戰。（25分）
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103年公務人員普通考試試題 40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂公部門志工？公部門可以透過那些途徑以有效推動志工管理？（25分）
二、政策行銷的類別有那些？試舉例說明之。（25分）
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103年公務人員特種考試外交領事人員及外交行政人員、國際經濟商務人員、民航人員及原住民族考試試題 60140【考試別】原住民族特考【等別】四等考試【類科組】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、如何透過「全面倫理管理」或稱「全面品德管理」（Total Ethic Management）來減少政府部門可能發生的貪腐問題？（25分）
二、何謂學習型組織？其實現之策略為何？（25分）
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103年特種考試地方政府公務人員考試試題 30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公共管理應以公共利益為目的，此包含兩個關鍵要素：公眾與公共利益。試述公眾的意義？並指出那些準則可用於檢視公共利益的內涵？（25分）
二、試問「治理」的基本界定與意涵為何？何謂「跨部門治理」？跨部門治理應用在我國公共政策的環境之中可以得出那些啟示？（25分）
三、若將公共管理視為政治管理（political management）、方案管理（programmanagement）與資源管理（resources management）三種範疇的合成，請就此三大範疇各應包括那些核心議題加以析論之。（25分）
四、資訊鴻溝（information gap）或數位落差（digital divide）為資訊社會重要議題之一。請解釋何謂數位落差？其主要的形成原因為何？面對此一數位落差的現象，政府機關如何與企業、非營利組織與社區協力合作予以改善？請舉出一個實例並加以說明。（25分）
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103年特種考試地方政府公務人員考試試題 40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請列舉及解釋電子民主的出現背景，並探討資訊落差的現象及因應之道。（25分）
二、請就跨域治理相關研究，說明我國在推動跨域治理事務時，所遭遇的問題，並以921大地震救災及重建論述之。（25分）
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102年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題53150【等別】三等退除役軍人轉任考試【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、「組織學習」（Organizational Learning）是改善組織氣候、增加運作績效重要的觀念，試說明其主要概念為何？並由組織學習層次（個人、團體、組織）說明組織學習應如何落實？（25分）
二、請說明非營利組織影響公共政策制定之主要策略。（25分）
三、雖然電子化政府（e-government）已是各國政府的發展趨勢，但也面臨許多發展上的難題，試請評述這些難題及其發展原則。（25分）
四、試分別就政府部門運用媒體行銷的基本原則與運作方式兩方面，說明如何做好媒體行銷的工作。（25分）
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102年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題54150【等別】四等退除役軍人轉任考試【類(科)別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂標竿學習？標竿學習的流程為何？請說明之。（25分）
二、1980年代以來的新公共管理主義蔚為政府再造風潮，主張政府應師法企業（business-like）。但也有論者持相反看法，認為政府組織與私人企業並不相同，不可一體適用。試比較公共管理與企業管理的異同，並論述你對此一爭議的看法。（25分）
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102年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂公部門志工管理？公部門運用志工的主要理由何在？其考量因素為何？試分別說明之。（25分）
二、試闡述企業型政府（entrepreneurial government）的原則與特質。（25分）
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102年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、危機爆發前、爆發中及爆發後，組織各應從事那些運作？並請申論危機管理對於公共管理之啟示與應用。（25分）
二、現代社會的非營利組織（NPO）主要面臨那些經營壓力？並說明其因應之道。（25分）
三、政府公關與行銷的意義為何？而一位稱職的公共管理者要能發揮公關與行銷的效果，應具備那些基本技能？試分析論述之。（25分）
四、政府部門經常透過觀摩參訪，將他方極具成果的制度設計引進機關中，但這樣的制度移植模式之成效，未必盡如人意。請以具體案例，說明機關在採行標竿學習時可能面臨的限制。（25分）
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102年公務人員普通考試試題 40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂知識管理？在實務運作上管理者欲成功實現知識型組織可以採行那些策略？試論述之。（25分）
二、企業型（精神）政府（entrepreneurial government）已蔚為新政府運動中熱門的主題之一，試說明其內涵與特質。（25分）
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102年公務人員升官等考試試題20140
【等別(級)】薦任【類科（別)】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、近來公共管理理論強調政府、市場與公民社會三者間的合作治理關係，試從「跨域合作」的角度來解析政府應採取那些策略，以達成合作治理的理想。（25分）
二、請就個人、團體與組織等不同的學習層次，分析組織學習在政府組織之應用。（25分）
三、試問在全球化的趨勢下，政府公共管理需要變革的主要原因為何？又全球化對政府的本質及功能造成那些重大改變？（25分）
四、近年來電子化政府所推出的線上公共服務（例如戶籍謄本線上申請、e 管家…等），有時面臨民眾實際使用率偏低的困境，請問其可能因素為何？並提出解決策略。（25分）
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102年公務人員特種考試原住民族考試試題40140【等別】四等考試【類科】一般行攻【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂跨域治理？跨域治理受到重視的背景為何？試說明之。（25分）
二、何謂「危機管理」？請列舉並說明在危機發生前，我們可以透過那些方式預測危機的發生？（25分）
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102年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、有學者建議，若公共管理者欲得知民意，可採用專業民調或審議式民調的方式。試分述二者之意涵並比較其優缺點。（25分）
二、組織的工作團體常出現所謂社會性偷懶（social loafing）的現象，造成團隊運作的困境。試問何謂社會性偷懶？造成此一現象的主要因素為何？有何改善策略？試分別說明之。（25分）
三、非營利組織的存在可以彌補政府失靈與市場失靈，但其本身卻也可能發生志願失靈的問題。請問非營利組織的功能為何？又為何會發生志願失靈的情形？試說明之。（25分）
四、在伴隨政府再造的浪潮下，新績效預算（new-performance budget）成為政府機關撙節成本、提升效能目標的重要機制之一。請問新績效預算有那些特質與功能？（25分）
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102年特種考試地方政府公務人員考試試題 40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、績效管理在各國推行以來，已產生若干問題，試說明實施績效管理所產生之問題與改善措施。（25分）
二、試從組織目標、規劃時程、人事任免、分權負責、決策過程以及公開程度等六個面向分析公私部門管理上可能出現的差異。（25分）
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101年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、在政府公關與行銷的議題日益受到重視之下，一位稱職的公共管理者若要能發揮公關與行銷的效果，應該具備那些管理的技能？請以臺北聽障奧運或高雄世運為例說明之。
（25分）
二、非營利組織功能可以彌補政府與市場之不足，但亦有「志願失靈」（voluntary failure）之虞，請說明其內涵並舉實例闡述之。（25分）
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101年公務人員高等考試三級考試試題30160 【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、當前世界各國都面臨了各種不同的天然災害、政治、經濟、社會等等危機，每一種危機的類型與管理作為均不相同，請試從危機管理五階段（如：評估…等）的分類，申論各種危機在各階段中共通性的內容與做法。（25分）
二、我國政府施政與行政作為常常受到輿論的影響，行政官員輒以「社會觀感不佳」而將政策或作為改弦更張，對於此一以民意為依歸的現象，請試就下列二點申論之：
(一)民意的定義。（5分）
(二)間接和直接表達民意的方式有那些？其限制性與不足為何？（20分）
三、在各國努力提升政府競爭力時，政府服務的優質具有決定性的影響力。因此，顧客導向的策略在政府改造策略中扮演極重要的角色。請試就下列二點申論之：
(一)顧客導向策略的特質。（5分）
(二)顧客導向策略的管理途徑和策略設計內容為何？（20分）
四、在許多推動政府改造運動的國家中發現，因為受到科層體制的制約，出現了績效突破的瓶頸，成為改善生產力的障礙，請試就下列二點申論之：
(一)傳統官僚科層體制對績效造成的瓶頸有那些？（15分）
(二)針對上述瓶頸，績效管理的激勵作法可以採取那些工具？（10分）
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101年公務人員普通考試試題40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、各國施政重視績效已蔚為氣候，績效管理為公共管理相當重要之一環，請就績效管理之意義、目的與原則分別說明之。（25分）
二、顧客導向的意義為何？其重要特質有那些？公部門推行顧客導向理念時，有那些限制？試說明之。（25分）
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101年公務人員特種考試原住民族考試試題 40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、學者認為公共管理的研究途徑包括P（公共政策）途徑與B（企業管理）途徑，請分別敘述其意義以及特徵。（25分）
二、何謂「SWOT分析法」？試自選一實例進行SWOT分析。（25分）
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101年特種考試地方政府公務人員考試試題30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公部門為何要實施全面品質管理？在實施時可能出現那些限制或困難？（25分）
二、受到政府財政困境日益加深的影響，公私協力儼然成為政府提供公共服務的重要選項之一。請問公私協力的意義為何？公私協力在運作時可能面臨那些困境？（25分）
三、請分別說明「治理（governance）」與「善治（good governance）」的意涵？而「跨域治理」又應具有那些特質？（25分）
四、請說明危機管理的目的，並分析公部門在進行危機管理時所可能面臨的問題。（25分）
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101年特種考試地方政府公務人員考試試題【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請論述資訊通訊科技的變遷對官僚體制的衝擊，並請舉實例說明之。（25分）
二、有關績效指標之類型，有「四E：Economy、Efficiency、Effectiveness、Equity」的說法，試說明其內涵為何？（25分）
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100年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題73150【等別】三等退除役軍人轉任考試【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公共部門必須建立組織的核心價值，試問公共部門組織的核心價值有那些？現行公務人員的核心價值又為何？如何強化公務人員的核心價值？（25分）
二、組織欲提昇績效，必須能創造一個能使組織成員知道更多、投入更多的組織環境，也就是要實施「參與管理」（participative management），試從「組織設計」的角度，申論如何建構出一個健全的組織參與管理環境。（25分）
三、請說明政府績效指標設計的主要問題，以及好的政府績效指標應符合那些特質？（25分）
四、「民營化」（privatization）業已成為新公共管理的重要改革工具，請區分其與「自由化」之間的差異。政府在推動民營化時，又須先建立那些配套措施以免興利不成，反受其害？（25分）
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100年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、電子民主出現的背景因素有那些？面臨那些應用限制？（25分）
二、公部門的某些獨特性往往與私部門有著基本上的重大差異，使得公共管理在課責與績效的方法與技術也必須適時調整。試論述公部門在本質上有那些異於私部門的特徵？（25分）
三、在全球化的潮流下，各國政府之間競相師法學習彼此的治理模式，論者或謂此即「標竿學習」（Benchmarking）的管理模式。試問標竿學習的理念，對政府再造有何重要啟示？試扼要說明之。（25分）
四、試從「委託人與代理人」理論，析論其在公共管理之應用。（25分）
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100年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題84160【等別】四等退除役軍人轉任考試【類(科)別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請說明公部門實施績效管理時的問題，並以我國當前公務人員考績制度改革為例論述之。（25分）
二、「公共性（publicness）」是政府組織和企業組織間最大的差異，請以實例討論政府組織所面臨的環境因素、組織與環境的互動及組織所扮演的角色等面向說明二者的差異。（25分）
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100年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、試說明BOT的意涵；並舉例說明採用此模式對政府的潛在風險。（25分）
二、何謂策略規劃？其特性為何？正面效益為何？試分別說明之。（25分）
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100年公務人員普通考試試題【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂組織精簡（downsizing）？它有那些特性？通常有那幾種實施策略？試分別說明之。（25分）
二、何謂電子化政府？政府部門的資訊和通訊技術（ICTs）發展主要經歷那些階段？試說明之。（25分）
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100年公務人員特種考試原住民族考試試題 40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、近年來電子民主（electronic democracy）已成為電子化政府下的新興議題，試分別說明電子民主產生的背景，及其運作上可能產生的問題。（25分）
二、何謂績效標竿學習（benchmarking learning）？如何進行績效標竿的設計？試舉例說明之。（25分）
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100年公務人員升官等考試、100年關務人員升官等考試試題 30140【等別】薦任【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、常用的績效衡量指標包括：經濟（economy）、效率（efficiency）、效能（effectiveness）與公平（equity），試闡釋這些績效指標的意義與內涵，並舉例說明之。（25分）
二、就預算改革的發展歷史而言，從20世紀初期控制（control）導向的項目預算（Line-Item Budgeting），歷經30-50年代管理（management）導向的績效預算（Performance Budgeting），60年代規劃（planning）導向的設計計畫預算（Planning Programming Budgeting System），以迄於1990年代強調課責（accountability）的結果導向預算（Results-Oriented Budgeting）。試闡釋前述每一階段改革，預算制度的特徵與任務導向。（25分）
三、在概念上，風險與危機的主要區別為何？從風險測量的方式來區分，風險可劃分為那三種類型？試闡釋說明之。（25分）
四、行政院所屬各機關施政績效評估自民國91年開始推動，迄今已經9年多，試評析這項績效管理制度已實踐的成就與現存的運作缺失。（25分）
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100年特種考試地方政府公務人員考試試題30160 【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、試闡釋組織員額精簡強調的「塑身」（rightsizing）理念，並以此論點評析齊頭式精簡的謬誤？（25分）
二、風險管理是整合「風險評估」與「風險溝通」兩種功能性的活動；「風險評估」涉及技術層面與科學專業，「風險溝通」則需考量社會層面與藝術技巧。試申論其重要意涵為何？（25分）
三、政府實施績效管理具有多重的正面價值，但績效衡量活動也可能發生謬誤或存在某些的陰暗面；試舉出三個實例說明公部門實施績效管理的困境與限制？（25分）
四、何謂PDCA模式？請以政府服務品質為例，說明PDCA模式如何應用於政府服務品質的改進過程？（25分）
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100年特種考試地方政府公務人員考試試題 40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、在民主政治體系中，公務人員要處理與民意代表的關係，必須培養與發揮那些能力？（25分）
二、為了改善組織運作及績效，有些政府機關採行標竿學習（Benchmarking Learning）方法。試問：標竿學習的核心價值為何？其施行的流程步驟又如何？（25分）
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99年公務人員高等考試三級考試試題 30160、32260【類科】一般行政、績效審計【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、試釐清慈善部門（charitable sector）、獨立部門（independent sector）、志願部門（voluntary sector）、非政府組織（nongovernmental organizations）與免稅部門（tax-exempt sector）等概念意涵。（25分）
二、民主政治的治理環境中，民意機關影響公共管理者的途徑有那些？而公共管理者面對民意機構的策略又有那些？（25分）
三、請說明目標管理（MBO）的意義與內涵，並舉實例評析目標管理能否提升政府之工作效能。（25分）
四、試論述並比較傳統公共行政、新公共管理、新公共服務對於「政府角色」的主張；在從事公共管理時，如何攫取上述三種論點之精華？（25分）
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99年特種考試地方政府公務人員考試試題 30160【等別】三等考試 【類科】一般行政 【科目】公共管理 【考試時間】2小時
一、「企業型政府」概念對政府改造曾產生重大影響，請分析在落實企業型政府概念時會遭遇何種限制？又欲真正落實企業型政府之概念時，則須具備何種前提？（25分）
二、面臨二十一世紀「無疆界的世界」的來臨，企業、政府及非營利組織等將分享權力，進行協力治理。試問如何以公私協力夥伴關係提昇公共服務品質？（25分）
三、過去數十年全球各國政府推動一系列的政府再造運動，請問該運動的核心特質為何？有何具體成果？而就開發中國家而言，這政府再造運動所面臨的問題與挑戰又有那些？（25分）
四、政府再造非常重視民間資源的運用，而非營利組織就是最好的民間力量，但是目前非營利組織本身也遭遇到許多發展上的問題，試問非營利組織目前有那些發展上的困境？（25分）
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99年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題 40150【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、透過民意調查來瞭解民眾的政策偏好，是民主國家極為普遍的做法，試說明政策民調的執行方式與潛在問題。（25分）
二、請問在公部門與私部門從事管理工作，有何重要的差異？（25分）
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99年公務人員普通考試試題【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請說明將民意調查運用於公共管理時的限制，並以首長滿意度調查為例論述之。（25分）
二、試舉實例論述公共管理者如何在組織內部形塑重視廉政倫理的文化。（25分）
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99年公務人員特種考試原住民族考試試題 40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、為什麼官僚體系存在「跨域管理」（boundary-spanning management）問題？透過那些途徑可以改善這類問題？試以盜採砂石為例論述之。（25分）
二、何謂BOT模式？政府當局為何採用BOT模式？操作上有何挑戰？試舉實例說明之。（25分）
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99年特種考試地方政府公務人員考試試題 40160 【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、「使用者付費」是將市場機制應用在公部門的典型策略，請舉例說明此一策略在政策設計時應該考慮的因素與限制。（25分）
二、試述政府機關進行媒體行銷的原則、倫理與運作方式，並舉例說明之。（25分）
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98年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題43150【等別】三等退除役軍人轉任考試【類(科)別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、組織員額精簡向來被視為是我國節省政府人力及經費的重要策略。請問組織員額精簡的意涵是什麼？而政府推動行政組織員額精簡的策略時應該注意什麼原則？（25分）
二、在民主體制下，公共管理者必須適度回應民意，故對於民意的了解十分重要。試比較傳統式民意調查與審議式民意調查的內涵與優缺點。（25分）
三、新公共管理改革風潮的焦點之一，就是公部門與私部門之間，為了提供公共服務所建構的合作關係，請舉例並說明下面三種模式的異同：(1)合產、(2)外包、(3)特許。
（25分）
四、請問何謂「新公民精神「（New Citizenship）？其對當代所流行之「新公共管理「（New Public Management）概念和實務有何批評？試請解析之。（25分）
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98年公務人員高等考試三級考試試題 30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、媒體對於民眾與政府的影響力日益增加，對於公共管理者而言，媒體究竟可以扮演何種角色？公共管理者又應如何因應？（25分）
二、社會資本（social capital）有助於強化公共組織的效能，試問何謂社會資本？社會資本運用於公共管理的方法有那些？（25分）
三、學者Robert D.Behn曾指出，倘若公共管理想要成為一門學科，就必須學會從尋找問題開始，而當代的公共管理，則必須認真思考並處理Micromanagement、Motivation與Measurement等3M問題。試問這3M問題所指為何？其對我國政府再造有何反省啟發？（25分）
四、非營利組織（nonprofit organizations）近年來在我國所扮演的角色愈趨重要，試問其組織特色有那些值得公共組織管理借鏡之處？（25分）
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98年公務人員、關務人員升官等考試試題 30140【等別】薦任【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、在「新公共管理「概念指引下，全球各地自八○年代起掀起一波波的政府改造運動，試問英、美、紐、澳等先進國家之政府改革運動有那些相同之處或共同特色？請詳列說明之。（25分）
二、L.Bossidy ＆ R.Charan在《執行力》（Execution）一書中提到：「成功達成執行力的三個步驟：任用對的人才，採取對的策略，以及完成對的營運。「試評論此一觀點在公共管理上之應用。（25分）
三、電子化政府與公共管理改革之間的關係為何？試申論推行電子化政府的過程中存在那些潛在問題？（25分）
四、試由知識管理之角度，分別闡釋資料、資訊、知識與智慧四個概念之意涵。（25分）
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98年特種考試地方政府公務人員考試試題30160 【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、公共管理這門學科近十年來的最新發展趨勢為何？試析論之。（25分）
二、公私協力（public-private partnership）意指政府、企業、第三部門及公民，共同合作參與公共服務。試問公私協力成功的關鍵因素有那些？並以一個公私協力實例說明之。（25分）
三、近來公共管理的理論與實務深受「治理」（governance）概念之影響，甚至強調「毋需政府的治理」（governance without government），而這也意味著政府的角色與功能在公共管理的過程中可能會逐漸式微。試問政府能在「治理途徑的公共管理」過程中扮演何種角色？（25分）
四、請問政府行政人員在實施顧客導向管理時，應注意的要點為何？又可能出現什麼問題？（25分）
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98年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題54150【等別】四等退除役軍人轉任考試【類(科)別】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、公共管理的發展與公部門變革有密切關係，其中「公部門受到抨擊」為造成公部門變革的要素之一。試說明公部門受到那些抨擊？（25分）
二、危機管理工作可以分為危機爆發前、危機爆發時及危機爆發後三個階段，請分述各階段之重要工作及活動。（25分）
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98年公務人員普通考試試題 40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間 】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂團隊建立？並請舉出五項建立團隊的途徑，論述說明之。（25分）
二、各國政府改造運動風行草偃，其改革經驗對我國政府再造提供那些具體建議？試分析說明之。（25分）
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98年特種考試地方政府公務人員考試試題 40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、何謂政府公關？政府公關的策略有那些？請分別論述之。（25分）
二、在批評公共管理思潮的眾多論述中，最強烈的批判之一，當屬其對於現代民主的衝擊，請列舉三點負面影響，並舉例說明。（25分）
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97年公務人員高等考試三級考試試題 30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、當前許多公共管理學者已經開始進行多元觀點之研究，企圖將傳統公共管理由效率單一主導的理論觀點予以擴張，請藉Guy Peters 所提出之四種政府未來之治理模式予以詮釋，並比較分析。（25分）
二、「新公共管理「（New Public Management）概念與實務的出現向來與所謂的「新右派「（The New Right）思維或意識形態密切相關，試問新右派的核心思想究竟為何？其核心的政府改革策略又為何？（25分）
三、所謂策略管理過程即在滿足策略的必然性下，向前推展組織的願景與使命。請問策略管理的過程包括那些步驟？（25分）
四、以公益為導向之非營利組織逐漸成為政府重要的合作夥伴，並被統稱為第三部門。請以志願服務、社群主義及第三者政府等三個面向論述非營利管理的基礎理論。（25分）
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97年特種考試地方政府公務人員考試試題 30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、近年政府推動公共政策的過程中，逐漸重視政策行銷的觀念，許多實務者開始應用市場行銷四P的概念，作為思考政策行銷策略的框架。請先說明四P的內容要點，接著討論這四P在公部門應用可能的限制所在。（25分）
二、自「企業型政府「的概念流行之後，政府預算管理制度正逐漸朝向「新績效預算「（new performance budget）的模式發展。請問何謂「新績效預算「？其與傳統績效預算制度之間有何不同？（25分）
三、以BOT模式推動公共建設，曾在世界各國蔚為風潮，請問此一模式的主要意涵和特徵為何？它具備那些優點？而我國政府在推動過程中，曾遭遇到那些主要的阻礙或限制？試逐一說明之。（25分）
四、請問何謂「治理「（Governance）？其與「新公共管理「（New Public Management）間有何相同與相異之處？（25分）
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97年公務人員普通考試試題40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請列舉說明可能影響政府機關中資訊系統成敗的人性因素？（25分）
二、八○年代以來，民營化似乎被視為是解決公營事業經營效率不彰的萬靈丹。請問：（25分）
(1)何謂民營化？
(2)實施民營化政策所可能產生之優點與引起之疑慮為何？試申論之。
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97年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、政府再造活動幾乎是全球性的，請整合歸納英、美、紐、澳等先進國家改革經驗，說明各國政府再造的共同特性。（25分）
二、請分析說明民意機構有那些干涉公共管理者的機制？（25分）
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97年公務人員特種考試原住民族考試試題 40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、試說明SWOT分析的內容，以及其在策略管理的過程中所扮演的角色與功能。（25分）
二、請從法律、經濟與結構三個角度界定非營利組織的概念？（25分）
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97年特種考試地方政府公務人員考試試題 40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、試問危機發生時，對組織所產生的可能影響有那些？請從對組織及對成員兩方面論述。（25分）
二、試說明非營利組織的功能有那些？（25分）
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96年交通事業公路人員升資考試試題10830【級 別】員級晉高員級【科 別】事務管理【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、何謂「新公共服務「（New Public Service）？其理論基礎為何？其對政府再造又有何啟示？（25分）
二、試說明「電子化政府「的基本內涵為何？並請進一步論述您對我國未來「電子化政府「的政策有何期許？試扼要說明之。（25分）
三、「標竿學習「（Benchmarking）的基本理念係向「最佳的運作實務「（Best Practice）學習。試問這樣的理念對政府再造有何啟示？試扼要說明之。（25分）
四、政府部門採用目標管理（Management by Objectives，簡稱MBO），除了會遭遇和一般企業相同的難題之外，尚有那些公部門特有的困境？試扼要說明之。（25分）
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96年交通事業公路人員升資考試試題 30730【級 別】士級晉佐級【科 別】事務管理【科目】公共管理大意【考試時間】1小時30分
一、組織員額精簡旨在有效降低人事成本，並提昇組織運作績效，但採取此策略時仍可能導致的負面影響。準此而言，政府實施精簡策略時，應注意那些原則？試扼要說明之。（25分）
二、試說明何謂「非營利組織（Non-profit Organization）「？其在當今社會中所扮演的角色功能為何？（25分）
三、政府部門推行全面品質管理（Total Quality Management，簡稱TQM）運動，主要係欲改變公務人員對品質文化概念的認定、提昇全體組織成員對品質的承諾。試說明TQM 的原則為何？其如何在行政組織中落實？（25分）
四、團隊合作是組織運作獲致高績效的方法之一。試問團隊（team）與團體（group）有何差異？高績效的團隊有何特徵？試扼要說明之。（25分）
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96年交通事業公路人員升資考試試題20930 【級別】佐級晉員級【科別】事務管理【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
一、自 1980年代以來，世界各國無不積極推動政府再造，這波改革的浪潮大抵可用「新公共管理「的觀點予以概括。試說明新公共管理的主要特徵為何？（25分）
二、試說明何謂「組織學習「（Organizational Learning）？並請說明組織學習的障礙為何？（25分）
三、傳統組織運作所強調的「命令─服從「關係已被「供應者─顧客「的合作關係所取代，試從顧客導向的觀點說明其對行政機關造成何種影響？（25分）
四、危機管理係一種動態的規劃與行動的過程，而行政機關應如何針對危機發展的各個階段，具體規劃應變的措施？試說明之。（25分）
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96年公務人員高等考試三級考試試題 30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、全球化下政府「治理「模式的意義為何？此模式遭遇到何種挑戰與困境？因應策略為何？試申論之。（25分）
二、試述企業精神政府（entrepreneurial government）的基本理念及其具體的政策內涵，並評估之。（25分）
三、策略性全面品質管理，要求管理者應將以文化為基礎以及以過程為基礎的不同途徑，結合為組織整合行政功能的策略性架構。換句話說，對公共管理者而言，全面品質管理一方面是一個提高操作效能的技術性工具，但在提昇操作效能的過程中，更隱含了轉變官僚系統之基礎邏輯與價值的潛在作用。請就所知，列舉並說明此一策略架構的基本原則。（25分）
四、公共管理者與政務領導之間是一種動態發展的關係，彼此的關係決定了政府效能的高低。從理性模型來看，政務領導與公共管理者對彼此的期待所造成的落差，是二者互動出現緊張關係的主要因素。試問公共管理者與政務領導對彼此的期待是什麼？對公共管理者而言，縮小政務領導對其期望落差的策略是什麼？（25分）
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96年公務人員、關務人員升官等考試試題 30140【等別】薦任【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、試從社會監督的角度，論述如何強化「公私協力「的課責機制。（25分）
二、試說明官僚體系（bureaucracy）之正負功能為何？在從事公共組織管理時，如何增進官僚體系之正功能並降低其負功能？（25分）
三、對於公共管理的意涵，學者每每有不同觀點之定義，譬如從管理主義、政策管理、新公共管理或公共行政等不同角度所界定之公共管理意涵。但是不論由何種觀點出發，吾人似乎仍能發掘出當代公共管理之共同特質，試說明之。（25分）
四、何謂標竿學習（benchmarking learning）？標竿學習之核心價值為何？試舉出可為標竿之企業與非營利組織各一，並說明這兩個組織有那些特質、運作可供政府進行標竿學習？（25分）
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96年特種考試地方政府公務人員考試試題 30160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、請問「非營利組織「的組織特徵為何？其在組織管理上與一般組織的管理有何差異？當面對慈善資源有限，但競爭者卻日益增加的環境，一個非營利組織應採取何種管理策略，方能從競爭者中脫穎而出，以使組織能永續經營。（25分）
二、成本效益分析（cost-benefit analysis）是公共管理上的一項重要工具，請問其目的和成效為何？實施步驟為何？並請說明實施成本效益分析時，可能遭遇到的實際困難。（25分）
三、請從危機管理理論評述我國政府危機管理體系是否健全，並舉實例說明之。（25分）
四、新公共行政（New Public Administration）理論的特點為何？其對我國之政府再造有何啟示？（25分）
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96年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題80160【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、晚近政府官僚體系面臨整體治理環境的巨大挑戰，以及政治運作方式的改變，使得公共管理者已不只侷限於擔任一個技術性官僚，而應扮演公關與行銷的角色。
試問：何謂政府公關與行銷？政府機關何以日益重視公關與行銷？一位稱職的公共管理者，要能發揮公關與行銷的效果，應具備那些政治管理的技能？（25分）
二、語云：「天有不測風雲「，意謂危機無所不在。試問：何以晚近學術界常以危機「管理「替代危機「處理「概念？危機會對組織帶來那些影響？組織為能有效管理危機，在危機爆發前、爆發時及爆發後，應如何運作並分別採行那些活動？（25分）
三、晚近各國政府銳意政府再造及行政改革，其目的在採行各種管理工具以提升政府的績效。其中目標管理及績效評估便是常用的管理工具。試問：何謂目標管理及績效評估？二者有何關聯？公部門施行目標管理及績效評估可能受到那些限制？（25分）
四、何謂政府再造運動？歐斯朋（D.Osborne）及普拉斯垂克（P.Plastrik）從各國經驗中，提出五C 策略作為改造公共組織的啟動支點。此五C 策略之內容為何？試申論之。（25分）
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96年公務人員普通考試試題40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、「…透過全球治理網絡，地方政府已不再侷限於『地方』事務的管理或中央政策的委託辦理，其已能將其觸角直接延伸至區域或國際舞台，並在更多的課題上與不同的治理夥伴尋求合作管理，而這正是『地方治理』（local governance）的概念。」試分析與闡述之。（25分）
二、「多元化管理」（Diversity Management）已成當今最新且成長最快的管理議題之一。試述多元化管理的特質及其管理的原則。（25分）
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96年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40150【等別】四等【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、顧客導向觀點與傳統組織所強調的命令服從關係不同，請說明顧客意指為何？（5分）又顧客導向觀點對行政機關運作可能產生何種影響？（10分）
二、政府部門日益重視績效觀點，而績效與課責具有相輔相成關係，請問現代政府與傳統官僚組織所強調的課責有何差異？（15分）
三、參與管理的觀點日漸普及，請問參與管理的意義為何？（5分）組織若欲實施參與管理應具備何種條件，又受到何種限制？（15分）
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96年公務人員特種考試原住民族考試試題【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、論者指出，公共管理具有市場基本教義與民粹主義的迷思，試論述其觀點，及其對公共管理可能造成的影響。（25分）
二、學者R.Denhardt 與J.Denhardt 檢討傳統公共行政與新公共管理的理論缺失，而提出新公共服務（new public service）的主張，新公共服務觀點的主要核心概念為何？試分析陳述之。（25分）
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96年特種考試地方政府公務人員考試試題40160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、政策行銷的功能有那些？試申論之。（25分）
二、何謂「策略管理」？公部門在那些情況下會引進「策略管理「做為行政管理的工具？（25分）
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95年公務人員高等考試三級考試試題30160【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、全面品質管理（Total Quality Management）的意義為何？戴明（W.E.Deming）在全面品質管理中有何重要論點？我國許多行政機關都有推動「工作圈「的作法，其與全面品質管理究竟有何關係？試評述其得失。（25分）
二、何謂策略管理？有何特性？SWOT分析與策略管理有何關係？目前許多行政機關非常重視策略管理的應用，其應用有何優缺點？應如何加以改進？（25分）
三、傳統的人事行政與當代的人力資源管理有何不同？我國行政機關運用人力資源管理策略應該注意那些原則？（25分）
四、市場導向的公共管理策略之核心概念為何？其運用應遵循何種原則？在當前我國相關政策與法制中皆有訂定使用者付費的管理策略，可否舉例說明？（25分）
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95年交通事業港務人員升資考試試題30330【等別】士級晉佐級【類科】事務管理【科目】公共管理大意【考試時間】1小時30分
一、歐斯本（D.Osborne）與蓋伯勒（T.Gaebler）曾於1992年提出政府再造（企業型政府）的十項原則，以為實踐之指引。試一一列舉說明之。（25分）
二、試說明政府業務委託民間辦理之涵義及其必要性。（25分）
三、何謂 BOT 模式？BOT 模式之優缺點為何？試說明之。（25分）
四、何謂全面品質管理（TQM）？全面品質管理各學說中有何共同原則？試析述之。（25分）
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95年交通事業港務人員升資考試試題10550【等別】員級晉高員級【類科】事務管理【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、學者皮特斯（B.G.Peters）觀察1980年代及1990年代各國行政革新或政府再造的實況，發現當代政府的新治理模式已經浮現，並將之歸納為四種模式，即所謂「市場式政府「、「參與式政府「、「彈性化政府「、「解制式政府「。試從結構、管理、決策、公共利益四方面說明此四種模式之主要特徵。（25分）
二、政府組織之改造已是世界各國共同之趨勢，我國行政院回應此潮流，亦提出：「去任務化「、「地方化「、「行政法人化「及「委外化「的四化政策。試說明此四化之意義與內涵，並從理念、制度及方法等方面，提出你對有效落實四化政策之建議。（25分）
三、工作品質管理所欲追求的目標為何？如果要從人力品質管理方面提升工作品質管理之效果，可採取那些策略（途徑）？試分別析述之。（25分）
四、何謂學習型組織？組織欲成為學習型組織，可採用那些策略？試析述之。（25分）
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95年交通事業港務人員升資考試試題20450【等別】佐級晉員級【類科】事務管理【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
一、何謂企業型政府？企業型政府有何共同特質？試說明之。（25分）
二、政府業務委外辦理有那些模式？試分項舉例說明之。（25分）
三、何謂目標管理（MBO）？目標管理在行政機關運用，將會受到那些限制？試說明之。
（25分）
四、何謂非營利組織？非營利組織在現代國家中可扮演怎樣的角色與功能？試分析說明之。（25分）
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95年特種考試地方政府公務人員考試試題30160 【等別】三等考試【類科】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、何謂「治理「（Governance）途徑的公共管理？治理失靈（Governance failure）的可能原因為何？善治（Good governance）具有那些特徵？（25分）
二、策略性人力資源管理意涵為何？我國行政院人事行政局自民國九十一年以來推動那些人力資源管理策略，簡述之。（25分）
三、「財政為庶政之母「，財政導向的政府再造策略皆包括節流性、政治性、效率性、課責性、公開性與合夥性等屬性。試從緊縮管理、財務管理與課責管理三個策略闡述之，並說明在進行三項管理策略時，應注意並克服的困難。（25分）
四、請就下列陳述：「…顧客導向策略之終極旨趣在於落實民主行政，讓顧客逐步當家作主，而不僅單純提昇顧客滿意度而已。因此，行政改革若能建立在政府與顧客相互主體性的基礎上，將能成就更前瞻性與更遠景性的再造工程。「評論之。（25分）
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95年公務人員普通考試試題40160【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、請說明學習型組織的構成要素與管理理念？（20分）
二、公共選擇理論（Public Choice Theory）基於完全理性的假設，主張以市場機制取代政府功能，並對傳統官僚體制提出批評。請說明其批評的內容為何？（15分）
三、近年，國內企業界與政府部門興起一股「標竿學習」的風潮，請分別說明標竿學習的意義與類型？（15分）
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95年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題40150【等別】四等【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、新公共行政（NPA）運動的主流價值之一，乃是從人道精神與人本主義的觀點倡議對弱勢團體的關懷，進而有「弱勢優先」（Affirmative Action）的主張。請問：我國對於身心障礙人士的相關政策規劃，是否符合這樣的精神？（5分）並請從「多元化管理」（Diversity Management）的理念論述將來的政策規劃方向。（15分）
二、「資訊科技」已然成為政府改革的重要工具之一，是以「電子化政府」的訴求成為政府再造中的重要政策目標。請問：電子化政府的意涵為何？（5分）電子化政府又有那些功能？（10分）
三、1980年代間的政府改革浪潮，延續至1990年代末期，或可以「新公共管理」論之，主張政府應多領航而少操槳；然而Denhardt 夫婦卻從「公民參與」的觀點，主張政府應強調服務而非僅只領航，進而提出新公共服務（New Public Service）的主張。請您說明其理論基礎，及對未來政府再造的啟示。（15分）
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95年公務人員特種考試原住民族考試試題40140【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、管理者如何克服組織成員對於變革的抗拒，有效地執行變革的策略？試分析說明之。（25分）
二、何謂國家競爭力？在國家競爭力的評比方面，台灣的優勢和劣勢各為何？又提振我國的國家競爭力應從何處著手？試論述分析之。（25分）
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95年特種考試地方政府公務人員考試試題45160【等別】四等考試【類科】一般行政【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
【註】本試題共分兩部分，第一部分為申論題，第二部分為單一選擇題。
甲、申論題部分：（50分）
一、依據行政院組織改造推動委員會91年所發布之機關業務檢討原則，基於「民間可以做的政府不做、地方政府可以做的中央政府不做」之原則，機關應就業務職能考量下列處理方式之可能性：去任務化、地方化、法人化、委外辦理。請說明當中去任務化以及法人化，這兩項處理方式之採行律定原則與可能之結果？（25分）
二、美國「國家公共行政學院」（National Academy of Public Administration）曾於1999年針對可知的未來，經審慎檢視數十個對公共行政發展最具影響力的因素與課題之後，一致認為「治理」（governance）的概念與實務是影響公共行政與管理最重要的關鍵因素，亦是最值得重視的行政發展課題。雖然「治理」代表許多不同之意涵，不過請從「人們想要的是政府少一點、而治理多一點」此一面向，來論述政府應如何利用網絡（networks）以及網際網路（internet）來達到治理的目的。（25分）
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94年公務人員高等考試三級考試第二試試題 30130
【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、課責（accountability）與責任（responsibility）有何區別？課責的類別有那些？公共管理的課責模型有何重要特徵？此對公共管理者本身有何意涵？試說明之。（25分）
二、根據經濟學人（The Economist）在公元二千年六月廿四日的一篇特別調查報導指出，「在未來的五年內，電子化政府不但將改變大部分公共服務的提供方式，也將會改變政府與人民之間最基本的關係。繼電子商務與電子產業之後，下一個網路革命將會是電子化政府。「試從政府對民眾（G2C），政府對企業（G2B），以及政府對政府（G2G）等連結，說明我國近五年來電子化政府的景況以及對官僚體系產生那些影響？並且舉出電子化政府，像任何革新的過程，可能會遭遇到那些潛在的問題？（25分）
三、試就主要學者及其論點，說明新公共管理（New Public Management）與新公共行政（New Public Administration）兩種途徑之間有何異同？其對我國政府再造之示為何？（25分）
四、非營利組織已逐漸被視為促進公民社會建立的重要機制之一，試問政府如何與非營利組織建立夥伴關係？非營利管理對於公共管理之重要性為何？（25分）
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94年交通事業鐵路人員、公路人員升資考試試題30340【級別】士級晉佐級【科別】鐵路：事務管理/公路：事務管理【科目】公共管理大意【考試時間】1小時30分
一、何謂企業精神？企業精神對現階段推動政府改造有何啟示與意義？（25分）
二、何謂工作豐富化（job enrichment）？一個經過豐富化設計的工作（an enriched job）具有那些特質？試從激勵理論與實務的觀點，探討工作豐富化的功能與限制？（25分）
三、卡爾森與歐爾曼（Garson and Overman）兩位公共管理學者所進行的「全美公共管理研究調查「（National Public Management Research Survey），從許多公共管理文獻中，歸納出公共管理的五項內涵，並以PAFHRIER 一字代表之，請以這個字來說明並論述公共管理的內涵。（25分）
四、何謂激勵？探討激勵理論的相關文獻常會提到馬思婁的需求層級理論（Maslow’s Hierarchy of Needs）、賀茲伯的兩因論（Herzberg’s Two-Factor Theory of Motivation；又稱激勵保健理論）、與佛洛姆的期望理論（Vroom’s Expectancy Theory），這些理論的要點為何？試分別說明之。（25分）
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94年交通事業鐵路人員、公路人員升資考試試題 20450【級別】佐級晉員級【科別】鐵路：事務管理/公路：事務管理【科目】公共管理概要【考試時間】1小時30分
一、公共管理學興起緣由之一，乃為彌補過去一些學科「有公共而無管理「或「有管理而無公共「的缺憾，冀望成為既重視公共，亦重視管理的一門學科，以提供公共管理者最需要的知能。試問一位優秀的公共管理者應具備那些知能？（25分）
二、試論述20世紀末世界各國「政府再造「（reinventing government）的理論基礎。（25分）
三、請依據彼得聖吉（Peter Senge）所著「第五項修練：學習型組織的藝術與實務「一書之觀念，論述如何修練成一個「學習型組織「（learning organization）。（25分）
四、何謂知識經濟？試論述在知識經濟時代中，公務人力資源發展的方向及特質。（25分）
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94年交通事業鐵路人員、公路人員升資考試試題 10660【級別】員級晉高員級【科別】鐵路：事務管理/公路：事務管理【科目】公共管理【考試時間】2小時
一、一位優秀的公共管理者在制定政策與執行公務時，常被期許要兼顧效能、效率與公平。何謂「效能「（effectiveness）？何謂「效率「（efficiency）？何謂「公平「（equity）？這些概念之間有無衝突或互補之處（請舉例說明）？（25分）
二、何謂市場失靈（market failures）？政府可以採行那些措施以解決市場失靈之問題？何謂政府失靈（government failures）？學者專家對政府失靈又提出了那些因應之道？試申論之。（25分）
三、我國在解嚴之後，公共管理者處於一個強調「施政要以民意為依歸「的政治環境當中，因此，探尋民意便成為十分重要的工作。在許多探詢民意的方式中，民調與公投往往被認為是最具體與最有代表性的兩項方式。然而，透過民調與公投所展現的民意，就是多數民眾真實的意見嗎？民調與公投有那些潛在的問題？試申論之。（25分）
四、何謂績效預算（performance-based budget or performance budgeting）？它與傳統的漸增預算（incremental budgeting）有何不同？（25分）
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九十三年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試試題31180【等別】三等考試【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】二小時
一、團隊建立（Team building）是公務人力發展的重要干預技術之一。試問團隊（Team）與團體（Group）有何差異？（10分）團隊建立對行政革新有何啟示？（15分）
二、「顧客導向「的服務觀念，為近年來各國政府再造的核心理念之一，試問何謂顧客導向的服務？（5分）此一理念對政府機關中行政人員的影響為何？（20分）
三、「知識管理「乃當前熱門的管理議題之一，試說明何謂「知識管理「？（5分）管理者欲將組織型塑為一知識型組織的作法為何？（20分）
四、非營利組織（Non-profit Organization）的觀念可望成為現代政府施政的新方向，試說明何謂非營利組織？（5分）非營利組織在現代國家中所能扮演的角色功能為何？（20分）
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九十三年公務人員高等考試三級考試第二試試題30130
【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】二小時
一、1980年代為公共管理的萌芽時期，學者Bozeman 認為公共管理的研究核心應當浮現。1991年在雪城（Syracuse）召開第一屆「全國公共管理研究會議「之後，更多的學者主張有關公共管理較明確的主題之一便是強調公共政策取向（ Public Policy-oriented，簡稱P 途徑）與企業管理取向（Business-oriented，簡稱B 途徑）的交集，於是Bozeman 便指出公共管理的研究途徑可分為P 途徑與B 途徑，試問：（25分）何謂P 途徑？何謂B 途徑？此二種研究途徑的特徵各為何？
二、非營利組織（Non-profit Organization）的觀念可望成為現代政府施政的新願景，試說明非營利組織在現代國家中扮演的角色功能為何？此外，由於一般民眾對非營利組織的期望日深，使其面臨相當大的壓力與挑戰，試說明非營利組織所面臨的壓力與挑戰為何？（25分）
三、為了撙節人事成本與提高組織績效，其具體作法之一便是組織員額精簡（Downsizing），各國政府在運作上亦有採取此策略者。試說明我國政府部門實施人員精簡的原因為何？並據以提出己見，建議我國政府未來在從事人員精簡時的策略方向為何？（25分）
四、目標管理（Management by Objective, MBO），在公部門實施迄今已有數十餘年的歷史，已被視為公共管理中提昇組織績效的有效方法之一。然而因為公部門特有的性質，故在採用MBO 時，可能會遇到有別於企業界的困境，試從「適用體系「、「信任問題「及「績效評鑑「此三方面來說明其可能遭遇的困境或限制？（25分）
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九十三年交通事業電信人員升資考試試題 30840【級別】士級晉佐級【類科】事務管理【科目】公共管理大意【考試時間】一小時三十分
一、試從管理哲學、焦點、目標、參與者四方面說明全面品質管理（TQM）之要義。（25分）
二、何謂標竿學習（benchmarking learning）？績效標竿之設計及實施須經那些階段？試說明之。（25分）
三、何謂電子政府？電子政府概念之實踐，已展現那些面貌（成果）？試列舉說明之。（25分）
四、綜合學者之論述，（新）公共管理具有那些特徵？試簡要說明之。（25分）
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九十三年交通事業電信人員升資考試試題 10850【級別】員級晉高員級【類科】事務管理【科目】公共管理【考試時間】二小時
一、試界定公共管理之概念，並從理論與實務兩方面說明公共管理興起之背景。（25分）
二、公共管理蔚為世界風潮以來，已展現出那些優點？同時也浮現那些受人批評與質疑的缺點？試析述之。（25分）
三、顧客滿意經營是組織作業過程、人力資源管理與顧客期望三合一的結果。試問顧客滿意經營有那些重要的策略性作法？請析述之。（25分）
四、策略管理的過程包括那四個階段？試說明之。並以SWOT分析法為基礎說明策略規劃之模式。（25分）
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九十三年交通事業電信人員升資考試試題 20850【級別】佐級晉員級【類科】事務管理【科目】公共管理概要【考試時間】一小時三十分
一、從一九八○年代以來，世界各國所推動的政府再造運動，基本上是環繞在那幾項共同的核心概念﹙特質﹚而開展？試列舉說明之。（25分）
二、公共管理學派期望政府扮演服務提供者之角色，為民眾提供顧客導向的公共服務。試問公共管理學派所採取的服務策略有那些？請列舉而簡要說明之。（25分）
三、績效管理之意涵為何？績效指標可分為那些類型？試分析說明之。（25分）
四、何謂公共管理資訊系統？公共管理資訊系統之運用應注意那些原則？試析述之。（25分）
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九十二年公務人員高等考試三級考試第二試試題30130
【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】二小時
一、綜合學者之論述，新公共管理具有那些特徵？試說明之。（25分）
二、學者布蘭查（Ken Blanchard）等人，認為一個高績效團隊的建立，必須具備「P.E.R.F.O.R.M.「等七項特質，試列舉說明各項特質之內涵。（25分）
三、當前政府為期「危機管理「之周全有效，從政府及民間角度思考，須採取那些策略？試析論之。（25分）
四、企業型政府有賴企業型官僚來落實。試問：企業型官僚有何行為特質？請說明之。（25分）
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九十一年公務人員高等考試三級考試第二試試題30130
【科別】一般行政【科目】公共管理【考試時間】二小時
一、宗才怡女士於今年三月請辭經濟部長，並發表聲明指出自己「像一隻誤闖叢林世界的兔子「；對照於前哥倫比亞大學教授謝爾(Wallace Sayer)的說法：「在一切無關緊要的面向上，企業與政府行政是相似的。「以及哈佛大學教授艾立森(Graham Allison)的主張：「差別的重要性，遠勝於其相似之處。「據此，請申論公部門叢林世界與私部門叢林世界兩個領域管理的異同，以及是異大於同或是同大於異？（二十五分）
二、自從電子化政府(digital/electronic government)的入口網站(http://www.gov.tw)正式啟用後，民眾可以透過網際網路(Internet)接受中央及地方政府所提供的至少三個方面的網路服務(online governmental services)，即資訊公布(information dissemination)、線上申辦(online service delivery)與電子民主(digital democracy)。首先，請針對此三層次的線上政府服務各舉一例，並簡要說明其運作方式；其次，如同傳統的政策或施政計畫，這些網路政府服務於實施一段時日後也須審慎評估其成效，請嘗試從效率(efficiency)、效能(effectiveness)、公平(equity)的觀點，評估其前述屬於線上申辦的案例。（二十五分）
三、大眾傳播媒體是政府與民眾間的溝通橋樑，也是公共管理者藉以進行政府公關、社會行銷與形象塑造的重要管道。試問公共管理者有那些具體方式來運用大眾傳播媒體達成政府公關、社會行銷與形象塑造等目標？而在運用大眾傳播媒體時又應謹守那些基本原則？（二十五分）。準此而言，試從理論與實務兩方面論述組織發展的新趨勢為何？（二十五分）
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